“12345海口智慧平臺”積極解決旅客熱點難點問題

　　海口舞好最靈動“指揮棒”

　　連日來受大霧影響，?？诟鞲劭陂g歇性停航，出現旅客滯留現象。為此，?？谑姓皶r通過“椰城市民云”發布停復航消息，12345海口市民服務智慧聯動平臺充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，積極聯動，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點難點問題，全面做好旅客返程期間的各項保障服務，確保旅客安全離島。

　　全員值守保障熱線暢通

　　春節期間，為有效解決因過港旅客滯留引起話務量激增的問題，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_全員上崗，隨時待命，全力保障接通率。2月18日至19日，“12345?？谥腔燮脚_”接到旅客反映滯留問題33件，咨詢港口開通時間515件，反映擁堵問題辦件126件。20日，全天安排熱線員143人次，共受理辦件4399件。21日，全天安排熱線員169人次，零點-16點共受理辦件2538件，其中游客進出島相關問題的熱線辦件約923件。

　　為了保障旅客順利離島，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_重點關注港口滯留的游客，特別是對于病、弱、幼的游客求助第一時間響應救助；游客來電求助需要食物、水、燃油的，熱線員聯系秀英區政府、交警等相關部門，由秀英區政府、交警與游客聯系對接，人對人、點對點給予救助，由于目前滯留在港口的游客、車輛較多，且燃油屬于危險品，現場加油存在安全隱患，如周邊有加油站建議市民自行到加油站加油或求助志愿者；熱線值班人員及時了解關于港口通航信息，并及時發布港口通航信息情況，傳達到每一位熱線員。同時，與來電游客做好港口通航信息傳達、解釋安撫工作。

　　協調部門提供暖心幫助

　　20日上午7時許，旅客向12345政府服務熱線求助稱，自家車輛已經滯留了24個小時，車上有老人和孩子，沒有吃喝的東西，希望相關部門能幫忙送一些水和食物。接到市民求助后，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_立即安撫旅客的情緒，在與旅客確認位置后，告知在其附近位置有四個志愿服務站點，有志愿者24小時服務，提供水和食物。

　　20日上午8時許，有一名旅客向12345政府服務熱線求助，南港附近救助點只有礦泉水沒有適合小孩子食用的食品，希望能夠提供合適的食品。接到市民求助后，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_立即聯動秀英區西秀鎮人民政府進行處理。西秀鎮工作人員迅速趕到現場，為滯留的旅客送去了兩瓶八寶粥，并向旅客解釋因大霧封航造成滯留的情況。

　　20日上午9時10分，有市民來電反映，秀英港周邊公廁因糞池堵塞全部關閉，導致許多司機在路邊隨地排便。熱線員立即將問題派發至秀英區環衛局，上午9時57分，玉禾田公司在秀英港路段投放20個移動公廁，解決了市民、游客如廁的問題。

　　20日上午9時39分，市公安局來電報備，新海航有市民報警，稱其車上現在有小孩和老人沒有食物充饑。熱線員立即與在現場值班的秀英區工作人員溝通，讓其聯系市民，確定具體位置，并且告知新海航區共有四個便利店，一個24小時服務的固定食堂及公交集團快餐店等固定消費點，同時在客運站、車場后方多處設有免費熱水供應，在車場、客運站、碼頭內設有八組移動公廁。

　　“椰城市民云”發布服務信息

　　20日，記者登錄“椰城市民云”注意到，?？谑姓l布溫馨提示稱：“尊敬的各位旅客，今天上午9時30分港口開始通航，從三港發出第一批船30艘已經滿載旅客開航，對岸陸續有15艘船往?？诳坎础H消化三港港區內的3000臺滯留車輛，預計還需4至5小時，港區外道路面目前滯留車輛還有超萬輛。根據天氣預報，下午2時還有大霧，請各位現場旅客聽從交警指揮，建議其他過海車輛暫不出發前往?？谌邸Ｓ嘘P信息我們會隨時通報，請您及時關注FM95.4、FM100及微博‘?？诎l布’了解。”

　　21日，市科工信局發布消息稱，為做好?？跍袈每头党唐陂g的保障服務，?？谑协h衛局已在兩天內于各個港口周邊道路提供多個臨時公廁點。在市環衛局和市科工信局的共同努力下，春運應急保障設置的臨時移動公廁已在“椰城市民云”上線，滯留的旅客可通過“椰城市民云”APP的“找公廁”服務，精確查詢周邊臨時公廁信息，就近如廁。

　　為了解決如廁難問題，秀英區政府及相關網格員、志愿者等工作人員協調周邊各政企單位、商場、酒店等開放廁所供旅客使用，并進行有效引導。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W2月23日訊）

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