原標(biāo)題：熱線節(jié)日“不打烊” 市民生活有保障 “12345海口智慧平臺”為民分憂

　　家中停電因年關(guān)無法補(bǔ)卡、家門口有油污溢流街面、旅行社未按規(guī)定時間發(fā)車要求退費(fèi)、榮昆村有幾戶人家停電了。春節(jié)期間，一些求助電話打進(jìn)12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺。經(jīng)緊急聯(lián)動，相關(guān)職能部門及時處置溝通，贏得了市民、游客的支持、理解和滿意。

　　在今年春節(jié)期間，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺每天都安排100多人次的工作輪值，分早、中、晚三個班次為廣大市民和游客服務(wù)。熱線節(jié)日“不打烊”，相關(guān)職能部門安排輪值人員到崗參與聯(lián)勤聯(lián)動，保障了市民游客相關(guān)訴求的有效解決。

　　15日，玉蘭路9號萬綠園陽光經(jīng)典業(yè)主來電反映：自家電卡不慎丟失，在小區(qū)物業(yè)補(bǔ)辦電卡時，物業(yè)方面告知工作人員已過年回家暫時無法補(bǔ)辦電卡，且家里已經(jīng)停電。接到市民反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺迅速聯(lián)動龍華區(qū)金貿(mào)街道辦前往處理。

　　龍華區(qū)金貿(mào)街道辦萬綠園社區(qū)工作人員吳慧敏、吳曉亮已致電物業(yè)并上門了解情況。物業(yè)相關(guān)人員表示，“只有物業(yè)主管有辦理電卡的權(quán)限，主管已回老家過年，而且物業(yè)已在節(jié)前通知業(yè)主提前辦理充卡工作，以避免用電不足，帶來不便。”

　　隨后，經(jīng)過工作人員多次協(xié)調(diào)，物業(yè)方面已經(jīng)將市民家中電表連接到物業(yè)管理處電表上，市民可通過物業(yè)電表進(jìn)行用電。

　　16日，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺話務(wù)員回訪市民，市民表示問題已經(jīng)得到解決，滿意處理結(jié)果。

　　污水溢流臨時請人保潔

　　15日12時，有市民來電反映，其是美蘭區(qū)海甸三西路7號海南省咨詢投資有限公司宿舍住戶，現(xiàn)有污水滲漏到宿舍門口值班室及大門口，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動美蘭區(qū)人民街道辦進(jìn)行處理，街道工作人員立刻聯(lián)系市民了解情況，督促被投訴方找清潔人員暫時先清理聚積的污水。同時，街道工作人員也已聯(lián)系京蘭環(huán)衛(wèi)對污水進(jìn)行清理。

　　經(jīng)過溝通協(xié)商，雙方同意年后再進(jìn)行清理維修，人民街道辦工作人員也將在年后馬上聯(lián)系工人進(jìn)行整改。

　　旅行社未準(zhǔn)時發(fā)車退費(fèi)

　　16日9時18分，旅客來電反映：有32名旅客在海南群益旅行社報名到三亞旅游，按規(guī)定發(fā)車時間是8時，但9時10分旅游車還未到，其表示現(xiàn)場的32名游客都要求退費(fèi)。

　　接到市民反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立即聯(lián)動市旅游發(fā)展委員會趕往協(xié)調(diào)處置。經(jīng)過協(xié)調(diào)，旅行社先行退還旅客700多元的費(fèi)用，并表示還會退還游客相關(guān)的費(fèi)用。對此，旅客表示理解，滿意處理結(jié)果。

　　供電局搶修為村民送電

　　16日9時11分，有市民來電反映，秀英區(qū)石山鎮(zhèn)榮昆村有五、六戶村民家停電，影響正常生活，希望相關(guān)部門幫忙處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動海口供電局，分派石山供電所搶修人員迅速趕往現(xiàn)場處理。經(jīng)過檢查，是分支低壓線路燒斷造成停電，但由于該段線路線徑有點(diǎn)小，所以搶修人員先在現(xiàn)場做搶修保障通電。同時，準(zhǔn)備大線徑導(dǎo)線材料，爭取當(dāng)天14時前更換該段低壓線路，徹底解決線路問題。

　　當(dāng)天10時16分，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺話務(wù)員回訪市民，市民表示村內(nèi)已經(jīng)恢復(fù)正常供電，感謝“12345”的幫助。

　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)2月22日消息）

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