“您這邊屬于非海口戶籍的適齡兒童少年申請海口城區學位，需要房屋租賃證和一年以上的社保……”7月21日9時許，海口市12345市民服務智慧聯動平臺義務教育階段招生專席內，義務教育招生工作專班工作人員沈娜正耐心解答家長的提問。

7月21日，海口市2025年義務教育招生正式開始線上申請學位。21日至25日，海口12345熱線聯合市教育局開設了“義務教育階段招生專席”，由市教育局派駐的專業教師團隊駐場，同步上線AI客服，實現“線上秒回+人工兜底”，讓家長“問得到、聽得懂、少跑腿”，讓“急難愁盼”實現“云端解憂”。

7月21日，工作人員正在接聽熱線。記者 康登淋 攝

線上線下 回應“急難愁盼”

在12345的專業轉接機制下，熱線員接到市民關于招生方案、學位申請材料、學校劃片范圍等方面的咨詢后，將進行完整記錄，并轉接至義務教育階段招生專席進行解答，有效縮減了家長的等待時間，且在一定程度上減少了問題處理的中間環節。

記者在現場看到，除了電話答疑，海口市教育局還安排了專人進行短信回復。“家長你好，義務教育劃片以實際居住地為準……”義務教育招生工作專班工作人員尹東林以文字形式解答家長問題。“我們會按要求編寫并發送短信，以幫助家長更好地理解招生政策。”尹東林說。

此外，為加強進城務工人員隨遷子女、留守兒童、殘疾兒童等特殊群體入學保障，海口市教育局和學校均開設了暖心服務窗口，為有需要的人群提供線下咨詢服務。與此同時，全市義務教育學校均設置有咨詢電話和投訴舉報電話，以便及時答疑處復。“我們今天已將兩個校區的咨詢、投訴電話進行公示，并組織中層管理人員認真學習招生政策，線上、線下同時為家長提供專業答疑服務。”海口市濱海第九小學黨總支書記王旗介紹。

我市還進一步細化了招生信訪方案，建立起市、區、校三級接訪機制，及時回應上訪群眾的問題。同時推出智能AI客服，建立70條口徑庫，涉及網上申請、審核錄取、入學條件等各方面，方便回應家長訴求。

AI賦能 助力“智慧招生”

今年，我市以AI信息技術賦能“智慧招生”，通過簡化報名手續，以及鏈接海口市中小學新生入學服務平臺（以下簡稱“招生平臺”）和學籍系統的數據，強化“云端”共享，讓數據“多跑路”，群眾“少跑腿”甚至“零跑腿”。

7月21日下午，家住龍華區的家長趙瑩瑩為女兒韓婧榆完成了學位申請。“過程非常便捷！”趙瑩瑩說，她登錄招生平臺后，只需上傳戶口本和房產證，其他內容自動生成，在手機上操作不到2分鐘，便完成了全部流程。

“我們今年升級了‘智慧招生’方式。”市教育局相關負責人介紹，在去年平臺接入戶籍、社保、居住證、租賃證等數據的基礎上，今年新增接入國家出生證、公安一標三實數據、高層次人才證書、外籍學生實名校驗等接口，通過數據共享與智能核驗，實現大多數證明材料“免提交”，讓入學手續辦理更便捷、更高效、更省心。

目前，該招生平臺已完成25項功能優化，并在全省率先引入AI智能助審與OCR（光學字符識別）技術，實現戶籍、房產、居住證、社保等申請材料的自動抓取、智能比對與高效核驗。在該招生平臺上，家長可清晰了解進度，監管部門也可隨時調閱相關信息。利用AI預審與人工復核“雙審”機制，該招生平臺可對審核結果差異項自動“亮燈”預警，進一步守護招生公平、公正。

市教育局相關負責人介紹，下一步，我市將通過技術賦能與服務創新，不斷推動招生服務從基礎的“能辦”向體驗更優的“好辦、智辦、快辦”全面升級，提升學生、家長的滿意度。