原標(biāo)題：“12345”聯(lián)動工商為民分憂

　　26日上午，海口一位9歲的小朋友隨家長周女士將一面錦旗送到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，周女士夸贊稱，“十分感謝12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，我們撥打電話反映的問題很快得到了解決，真是個為民辦實事的平臺。”

　　原來，周女士在2015年11月購買了一臺夏普品牌的電視機(jī)。今年4月，該電視機(jī)的顯示屏出現(xiàn)故障。因購買電視機(jī)時，商家承諾顯示屏保修3年。于是，周女士立刻向商家和售后人員反映情況。

　　經(jīng)過檢查，夏普售后人員告知周女士，需要更換一臺同等價位的電視機(jī)。但是，之后卻又表示，“近期生產(chǎn)的型號機(jī)型已經(jīng)沒有了，只能更換一臺出廠日期為2014年3月份的機(jī)型。”

　　如此一來，商家雖然承諾更換，但是卻要更換成舊的機(jī)型。“這舊機(jī)子不會出什么故障吧？”充滿擔(dān)心的周女士立刻跟售后人員聯(lián)系，希望更換一臺新的機(jī)型，售后人員告知這是廠家給出的機(jī)型沒法更換。雙方就更換哪種機(jī)型一直僵持不下，問題一拖就是兩個多月。

　　今年7月，無奈的周女士撥打電話向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺尋求幫助。接到周女士求助后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺迅速發(fā)揮“指揮棒”作用，聯(lián)動海口市工商局為市民解決問題。同時，《直播12345》欄目組也同步跟進(jìn)關(guān)注，對辦件進(jìn)行跟蹤報道，切切實實幫周女士解決訴求。

　　經(jīng)過持續(xù)跟蹤督辦，商家承諾會為周女士更換一臺新的機(jī)型，但由于調(diào)貨需要時間，預(yù)計在9月10日之前更換完畢。與商家僵持2個月都沒得到解決的問題，撥打“12345”之后馬上就有了處理結(jié)果，周女士夸贊“12345”是個為民辦實事的平臺。

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