原標題：

　　市領導率各職能部門做客《直播12345》講述熱線故事

　　“12345”：百姓身邊“貼心人”

　　8月14日下午，市委常委、常務副市長顧剛率各區及公安、交警、城管、交通、工商等部門相關負責人做客海口廣播電視臺《直播12345》欄目直播間，講述市委市政府如何高位推動，打破職能部門之間的壁壘，整合資源升級熱線為12345海口市民服務智慧聯動平臺。而在大數據、智能化、信息化的大背景下，隨著平臺信息化功能的提高，12345熱線已從受理民生訴求的單一功能升級到集受理訴求、政務服務、智慧治理、決策輔助、效能監督等功能的綜合服務平臺，充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。

　　下一步， 12345海口市民服務智慧聯動平臺將依托“12345+媒體”謀劃輿論監督，切實把熱線辦熱辦好，做市民身邊的“貼心人”，讓更多的百姓了解“12345+大數據”的應用情況，共同參與海口的城市管理社會治理。

　　辦實事：快速處置市民訴求

　　《直播12345》欄目直播中回顧介紹，原舊版的12345熱線運行9年多，功能單一，前后臺系統不統一，數據交換時出現了不一致的情況，無法滿足多部門聯勤聯動快速處置的需要。市委市政府為了貫徹落實“城市管理應該像繡花一樣精細”的精神，開始創新探索，逐步構建了以“12345”為受理渠道，以信息化技術為手段支撐，以“12345+網格化”治理為重點內容，以市民云為公共服務載體，以快速解決問題為目標的12345海口市民服務智慧聯動平臺。

　　今年年初，省主要領導提出，要像海口抓“12345”那樣及時處理老百姓的訴求，不能讓干部的需求和老百姓的訴求成兩張皮。最近，省主要領導又要求“探索媒體與12345熱線、椰城市民云等政務平臺結合積極謀劃好對政府的監督”。

　　自去年至今，海口堅持踐行“以人民為中心”發展理念，創新社會治理體制改革新思路，大力推進信息資源整合，整合交通服務、數字城管、市交警支隊車管所等83條各類熱線，實現“一號對外”，打通“三防”辦、公共安全聯動中心、交警指揮中心等6個城市治理管理平臺，推進全市91個主要部門和單位實現一體式聯勤聯動。

　　期間，實施“一套指揮體系調度，構建了覆蓋市、區、街道、社區、網格員的五級聯動指揮體系。尤其是，推行“三十分鐘響應處置”，出臺考核問責辦法、首問責任制、區（局）長輪值等制度，有效快速解決群眾訴求，建立研判預警機制，預防重大輿情事故的發生。

　　辦好事：開通6條服務渠道

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺除了傳統的12345熱線、短信平臺，還開拓微信公眾號、門戶網站、椰城市民云、社服通等共達6條受理渠道，滿足市民游客個性化服務需求。注意加強數據分析，按熱點問題形成專題分析和按時間形成周、月、季度分析報告，為市委市政府提供信息和決策依據。

　　在海口，該平臺創新“12345+網格化”的管理模式，發揮網格員熟悉管轄區域、靠前工作的優勢，增強一線發現和解決問題的能力，加強網格員對轄區巡查，變被動管理為主動發現問題。強化城市風險管理，將分散在公安、綜治、“三防”、社區、機場、港口等視頻資源集中起來，基本做到了全城運行情況“看得清”。

　　顧剛表示，全市依托12345海口市民服務智慧聯動平臺，努力將各類社會治理矛盾發現在初期、處置在前端、解決在基層，改變以往的“九龍治水”為“一龍治水”，解決了以前“橫向聯通不暢”“縱向聯動不強”“管理數據不聚集”等問題，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動。

　　辦成事：繼續謀劃輿論監督

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺在市委市政府的堅強領導下，積極探索大數據分析與運用，讓數據煥發出能量，切實解決好市民游客訴求，努力發揮好主渠道作用服務海南建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港。目前，12345海口市民服務智慧聯動平臺先后榮獲第三方評估機構授予的“駿馬獎”“先鋒獎”“金數獎”等榮譽。

　　一路走來，12345海口市民服務智慧聯動平臺不斷在國內得到高度認可，得到不少中央、省、市媒體的關注和報道。尤其是，新聞媒體在熱線工作中所發揮的輿論監督作用不容忽視。《直播12345》欄目的創辦也打造了“12345+媒體”的新型工作模式。

?

相關鏈接:

暴雨天民生訴求多 12345海口智慧平臺快速聯動處置
海口市民投訴工地噪音反復擾民 “12345”督辦還安寧
防御熱帶低壓 海口12345熱線受理防臺類辦件1069件
海口舉辦志愿服務進社區活動 12345現場受理訴求

?