電纜線垂路面給過往行人“埋雷”

　　“12345”聯動多部門“會診”拆除

　　7月31日晚，家住瓊山區府城街道高登西街的市民胡先生出來散步時發現，海南中學高中部南門附近街面有一根電纜線下垂影響行人過往。他投訴到12345海口市民服務智慧聯動平臺后，多部門介入核實處置，啟動應急預案“集體會診”，最終按無主電纜線拆除。

　　市民胡先生稱，7月31日20時，他在瓊山區府城街道高登西街一帶散步，途經海南中學高中部南門時，看到馬路地面上留下一根電纜線，存在安全隱患。于是，他通過微信公眾號向12345海口市民服務智慧聯動平臺反映，希望職能部門處理。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺接到胡先生的投訴后，即派發辦件聯動海口電信局為市民解決問題，海口電信局派出工作人員前往現場進行處理。經過工作人員現場核實，發現并不是電信的電纜線。后來，海口電信局繼續牽頭聯動移動、聯通、有線電視、長城寬帶到現場核實，并進行后續跟蹤，及時反饋處理結果。

　　8月1日22時50分，海口移動、海口聯通、有線電視、長城寬帶、市信息中心、市公安局、海口供電等部門也反饋，不屬于本單位電纜線。相關部門當晚啟動應急預案“集體會診”，最終按無主電纜線處理。1日23時50分，海口電信局工作人員把電纜線進行了拆除處理。

　　2日上午，海口電信局工作人員徐平接受媒體采訪。“接到市民投訴后，工作人員就來到現場進行處理，經過現場核實，發現市民所反映的并不是電信的電纜線。”他表示，考慮到可能存在安全隱患，最終按無主電纜線進行了處理。經過緊張聯動處置，當晚11時50分海口電信局工作人員把電纜線進行了拆除。

　　連線采訪中投訴市民也反饋，他對目前的處理結果表示滿意，并對12345海口市民服務智慧聯動平臺的聯動以及相關部門的積極處理表示贊許。他同時也提出了自己的建議，希望以后職能部門能夠主動發現、解決問題；遇到類似緊急的投訴辦件，建議各職能部門一定要先對市民投訴的辦件做好妥善處理，再追問責任人，增強辦事效能，更希望在大家的共同努力下，海口會越來越美好。

　　接下來，12345海口市民服務智慧聯動平臺會直面訴求舉一反三，加強聯動積極反思，嚴格落實管理制度，加強培訓細化整改，優化流程改進服務，爭取辦好“無主”辦件。

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