7月12日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發布會。新華網記者 李志強 攝

　　新華網北京7月12日電（記者 李志強）12日上午，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發布會，通報第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，發布并解讀《2018年6月中國快遞發展指數報告》。

　　跨境寄遞成為上半年快遞業增長亮點

　　據介紹，上半年，全國快遞業務凈增量47.6億件，累計完成快遞業務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業務量。累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%，是同期服務業生產指數增速的3倍多，增速位居服務業前列。

　　跨境網絡逐步健全，跨境寄遞成為快遞業務增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業整體增速15.6個百分點，增速連續13個月高于行業整體增速。

　　快遞服務質量改善明顯。數據顯示，上半年，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分；72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。

　　二季度快遞服務滿意度、快遞時效雙提升

　　會上，國家郵政局市場監管司快遞管理處處長余艷通報了2018年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。數據顯示，第二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。

　　二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。除投遞環節略有延長外，寄出地處理環節、運輸環節、寄達地處理環節均有改善。

　　6月快遞服務質量大幅改善

　　從中國快遞發展指數的四個一級指標來看，6月，快遞發展規模指數、快遞服務質量指數、快遞發展能力指數、快遞發展趨勢指數均同比提升。其中，快遞服務質量指數為239.9，比上年同期提高70.3%，快遞服務質量大幅改善。

　　國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷表示，社會資本加速進入快遞物流領域，促進了資源整合優化，快遞企業加快與上下游企業戰略合作，構建起快遞生態體系，企業細分市場領域，使服務產品更加專業化，大大促進了快遞服務能力的提升。同時，快遞基礎設施投入加大，服務品種日益增多，綜合化末端服務格局進一步形成，以及行業管理部門積極引導規范，使得快遞服務質量明顯改善。

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