多部門大聯動排查清運機場周邊垃圾。記者 陳昌波 攝

　　“30分鐘響應”心連心

　　海口12345政府服務熱線黨支部書記張賢海說，“12345熱線把群眾呼聲當作第一信號，為群眾辦實事，把問題解決在基層，增強政府的公信力和百姓的向心力，搭起干群‘連心橋’。”實踐證明，12345海口市民服務智慧聯動平臺“30分鐘響應機制”全國領先，考慮的是讓群眾反映的事辦得好，確保老百姓反映的問題能夠落實到位。

　　2017年國慶期間，因臺風影響，三亞至海口4趟動車晚點，導致從上海到海南旅游的40多名游客無法按時登機，滯留在美蘭機場。海口12345政府服務熱線接到第一個游客的訴求即啟動應急預案，第一時間通知市旅游委、交通等部門到機場處置。經省旅游委、市旅游委、市交通局、市民政局、美蘭機場、海口美蘭機場國際旅行社有限公司和海南銀河假日旅行社有限公司等多部門現場協調工作，趕在10月8日凌晨4點8分全部安排好滯留游客的食宿和機票改簽事宜，游客紛紛表示滿意。

　　去年臺風“卡努”期間，海口12345政府服務熱線聯動指揮緊急預警處置辦件，妥善安置因臺風滯留海南兵工大酒店的55名旅客。其中，20余人身患殘疾，他們原本計劃通過輪渡返回江蘇。但是，因受臺風天氣影響港口全部停航，導致團隊不能按時返程。經秀英區文旅局協調，全部游客得到妥善安置，游客對處理結果非常滿意。

　　去年11月24日中午，秀英區長濱四路遠大購物中心有60名工人集體討薪，“12345熱線”接到市民的訴求后立即啟動應急預案，并于11點57分聯系秀英區勞動監察大隊、市公安局到場處置。經秀英區勞動監察大隊現場調解，并于當天下午6點前將欠款107200元全部發放給工人。

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