原標題：居民一旦有事 第一時間處理

　　“12345”在社區推行“1+N”管理新模式織密民心網

　　家住海虹路六合公寓的張老伯最近遇上煩心事，自家樓前的一棵老樹由于栽種年頭過長向居民樓一側傾斜，讓張老伯和鄰居們擔心，萬一老樹被大風吹倒砸向居民樓，后果不堪設想。

　　隨后，張老伯撥打了海口12345政府服務熱線求助。新安社區網格員王華裕接到投訴后，第一時間在社區12345網格聯動群中，聯動園林部門的專業網格員共同前往現場實地勘察，30分鐘后老樹被砍伐，居民們懸著的心才放了下來。

　　這是美蘭區海甸街道新安社區正在實施的“12345+網格化”“1+N”工作機制帶來的福音，也是12345熱線推行社區管理新模式織密民心網的成果縮影。

　　匯聚聯動資源促層層強化服務

　　今年以來，海口創新“12345+網格化”體制機制，將85條熱線、91個部門歸納在一起，日接聽市民來電從最初的700多個增加到數千個，峰值時超過上萬個，得到群眾的充分信賴。同時，海口12345熱線不斷強化頂層設計，市政府成立了熱線工作領導小組，各區、各熱線成員單位相應成立了領導小組，各鎮街、社區建立了工作組和工作站。

　　目前，全市已納入91個熱線成員單位（市級、區級），初步形成四級熱線處置服務組織體系，充分發揮 “指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。

　　近期，海甸街道新安社區率先成立“社區居民工作站”試點，推行12345網格化“1+N”工作機制。“1”為網格長，由村（居）黨支部書記兼任，負責牽頭統籌調度網格內資源解決問題。“N”指整合城管、公安等N支專業網格員隊伍，配實網格資源。

　　居民張治民說，“像平時沒什么事，網格員都會每天過來巡查。尤其這次來幫我們處理砍樹消除安全隱患問題的速度非常快，感謝他們！”

　　社區“1+N”探索強化多元共治

　　實施12345網格化“1+N”工作機制，各社區同時將專業網格員和社會力量拉入社區微信工作群，建立第二聯動工作圈，實現系統內聯勤聯動、多元共治的社區治理體系。網格員也由過去的“單打獨斗”變成了“一支隊伍”，基層隊伍力量得以增強，網格員有了更大為民辦實事的平臺。

　　隨著網格化工作的進一步推進，政府工作任務將下沉到鎮街，倒逼人力、財力等資源向鎮街下沉。同時，海口將建立健全網格化管理運行機制，制定網格化管理辦法，明確網格報送、分流、督辦、處理、反饋、確認、考核、問責機制，通過獎勵和問責兩方面調動網格員工作積極性。

　　“其實，除了日常在網格內巡邏之外，我們還有另一個職責，就是成為居民和職能局之間的一個橋梁。” 新安社區網格員王華裕告訴記者，居民一旦有任何問題，他們就會第一時間在12345網格聯動群中聯絡相關職能部門的專業網格員，在第一時間為居民解決問題。

　　市政府副秘書長、市政務中心黨組書記吳秋云表示，“12345”下一步將在繼續強化“繡花針”功能方面下功夫，特別要推動整個“12345+網格化”的工作，要深度推進職權下沉、管理到格、服務到家，在前端發現問題解決問題，把矛盾解決在基層。

　　記者陳昌波

　　（海口網10月31日訊）

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