原標題：架起“連心橋” 樂當“暖心人”

　　社區網格員“工作手記”讓人們津津樂道

　　為加強城市的精細化治理，做到像繡花一樣管理城市，海口市從今年5月份推行“12345熱線+網格化”管理，變以往的被動解決問題為主動發現問題，把矛盾化解在基層，大大提高了各部門的聯動速度和處理效率。

　　在椰城有這樣一群人，他們既不是民警，也不是消防員，但是你卻可以隨處看到他們的身影。只要有居民需要他們的地方，就有他們忙碌的身影。他們就是社區工作中的一群“特殊群體”——網格員。

　　尤其是，伴隨著“12345+網格化”工作的不斷推進，網格員隊伍已經被居民所熟知，他們時時處處服務著居民。于是，社區網格員這個平凡的角色再次讓椰城人津津樂道，下面就是網格員鐘淋的“工作手記”。

　　“一雙眼，專注民情”?第一時間發現和了解問題

　　網格員都具有一雙“火眼金睛”，平時在大家看來毫不關己的事情，在他們眼里卻事事關系民生。

　　7月23日，長濱社區網格員鄭首讓下班回家途中發現消防栓被撞壞，消防栓大水噴涌而出，網格員鄭守讓立即通過12345匯報，迅速解決問題；8月3日，長流鎮長康路衛生院對面電站遭雷電影響造成自燃，網格員張繼壯得到消息立即趕往現場查看情況并勸導群眾疏離危險場地，并通過聯勤聯動平臺匯報情況，避免危險擴大。

　　這些只是網格員在工作中的縮影。平時，他們活躍在居民中，對各自分管的小區進行日常巡查，主動走訪居民，積極和居民互動，總是能在第一時間看清楚群眾“所念、所想、所盼”，讓居民實際問題得以解決，實現了查問題、補短板、抓落實“一條龍”。

　　“一雙手，情系兩端”

　　架起政府與居民的連心橋

　　網格員的一項主要工作就是“上情下達、下情上傳”。政府的各項政策通過網格員向居民傳達，居民的意愿也通過網格員向上傳達，讓群眾的痛點真正成為政府工作的發力點，切切實實的解決居民所需。

　　秀中社區網格員童聲琳和居民閑聊家常時得知福秀小區G、F棟建成三年都未通燃氣管道，網格員童聲琳向“12345+網格化”反饋居民訴求并持續跟蹤，通過多方努力目前福秀小區510戶居民中已有410戶配合鉆孔，鉆孔效率達到百分之八十多。

　　正是通過網格員這“一雙手”，拉近了政府和居民的距離，讓政府能夠了解居民，讓居民能夠“觸摸”政府，讓群眾的獲得感和幸福感得到提升。

　　“一雙腳，奔跑傳情”

　　幾乎每項工作都要親力親為

　　網格員的工作，事無巨細。新海林場小區居民經常把自家鑰匙交給天海社區網格員譚傳聲保管；金鼎社區網格員吳雨燃、嚴海云照顧走失的小男孩為其找父母，從為居民保管鑰匙到照顧走失小男孩，每一件都體現了居民對網格員的信任和網格員“暖心人”的形象。

　　作為基層工作人員，幾乎每項工作都需要親力親為。用網格員的話說，就是跑斷腿、磨破嘴，也要讓居民能夠清楚地了解政府的工作，從心眼里支持政府的工作！

　　現在，網格員的工作大都受到了各界的認同，市政府正探索建立正向激勵機制，增強大家工作的責任感和歸屬感。充分說明了市領導對網格員工作的認可和重視，讓扎根在基層做出貢獻的網格員感到欣慰。更加鞭策網格員，要砥礪奮進，小資源大應用，把紐扣作用發揮到極致。相信，網格員以后的工作會做得更好、更貼心！

　　記者陳昌波

　　（海口網10月27日訊）

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