原標題：海口12345政府服務熱線黨支部： 服務百姓“暖心線” 飛架黨群“連心橋”

話務員通過電腦受理市民的微信投訴。記者周雪君 攝

　　海口網7月2日消息（記者 周雪君）走進海口12345政府服務熱線，為人民服務的標語特別顯眼，這也是海口12345政府服務熱線黨支部黨員干部們24小時不停歇工作的真實寫照。

　　海口12345政府服務熱線黨支部，在黨小組時就設立“黨員示范崗”，全體黨員始終以高標準要求自己；以軍事化標準管理熱線前臺現場，對話務員進行多方面的培訓，不斷提升話務人員的綜合能力和業務水平，一次辦件派發準確率達90％以上，致力于將12345熱線辦成政府與群眾的連心線。

　　2017年以前，12345熱線呼入量年均約27萬通，2017年1至5月熱線呼入量28.62萬通，日均呼入1895通。而6月1日至13日熱線呼入量5.4萬通，日均呼入4158通，其中6月4日的平臺呼入量高達1.04萬通，辦結率達92.62%。熱線“熱”，群眾滿意率也逐步提高，2016年年底是65%，現在則是86%，緊急辦件滿意率更達到99%。

　　“責任心是最基本的要求。”熱線處處長高飛說，要做好這份工作，離不開自始至終負責到底的態度。支部開展的“黨員示范崗”創建活動，讓黨員在崗位上樹立良好形象，把先鋒模范作用顯出來，勤勤懇懇守崗位，實實在在為人民。

　　“苦一點，累一點，只要能解決百姓問題就值得。” 海口市政府服務中心副調研員、熱線黨支部書記張賢海力爭給群眾滿意答卷。他常說：“不要推諉，不要扯皮，必須解決群眾訴求。”他腰部舊疾發作時常疼得坐不下來，醫生曾建議他休息，但他始終投身在工作中。

　　五月以來，海南進入高溫預警期，為不錯過每一通訴求電話，熱線員加班加點，主動申請加班。高考期間，黨員葉素苗每日堅守一線，最終因過度勞累而暈倒在熱線前臺……正是黨員干部時刻以身作則，堅守崗位的工作人員勤勤懇懇，海口12345整個熱線平臺充滿著一股積極向上的風氣。

　　海口12345政府服務熱線全天24小時不間斷，話務員們接聽著來自千家萬戶的電話，并且借助各種渠道，推動問題及時、圓滿解決。隨著12345熱線“指揮棒”的效應日益顯現，各區政府、城管、交通、供電、供水等91家職能部門都安排專人派駐海口12345熱線平臺值班，形成部門聯動，重點解決城市管理等突出投訴問題、夜間緊急類辦件，切實把為人民服務落實。12345熱線也漸成“百姓的訴求平臺、社會的監督平臺、政府的服務平臺”。

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