原標(biāo)題：用心服務(wù)納稅人 傾情贏得滿意評

　　海口網(wǎng)6月14日消息（見習(xí)記者 白鵬）近年來，海口市國稅局濱海辦稅大廳堅持打造辦稅更快、業(yè)務(wù)更精、成本更省、服務(wù)更好、效果明顯的辦稅環(huán)境，努力打通納稅服務(wù)的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，搭建起與納稅人之間的暢通橋梁，確保辦稅業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，他們始終堅持“最大程度地便利納稅人、最大限度地規(guī)范稅務(wù)人”的宗旨，在稅收工作的最前沿開辟了熱心服務(wù)、積極奉獻(xiàn)的文明道德美麗新風(fēng)尚。

　　A 便民服務(wù)新措施 網(wǎng)上辦稅不出門

　　海口市國稅局濱海辦稅大廳，是海口市業(yè)務(wù)量最大的辦稅服務(wù)廳，為了讓納稅人減少辦稅等候時間，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走馬路，他們運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的新思維，不斷拓展網(wǎng)上辦稅方式，借助現(xiàn)代化信息手段，積極引導(dǎo)納稅人足不出戶使用網(wǎng)報系統(tǒng)在家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報與發(fā)票驗舊等相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。他們還大力推廣并上線運(yùn)行了“海口國稅”手機(jī)APP服務(wù)小程序，合理設(shè)置辦稅窗口，為納稅人提供更加快速高效的錯峰預(yù)約辦稅服務(wù)。納稅人通過APP可以選擇合適的辦稅時間與地點(diǎn)并根據(jù)大廳實(shí)際情況免費(fèi)預(yù)約辦稅服務(wù)。

　　海口市國稅局納稅服務(wù)中心副主任王井肄說：“現(xiàn)在每天通過‘海口國稅’APP預(yù)約來濱海大廳辦稅的納稅人大概在1000戶次左右，自從去年8月份‘海口國稅’手機(jī)APP上線運(yùn)行以來，預(yù)約辦稅的納稅人達(dá)15.7萬戶次，而且納稅人還可以通過該APP查詢信用等級、一次性告知事項、辦稅日歷、通知公告、政策法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容。”

　　“實(shí)時查詢大廳排號情況，讓我再也不用在排隊上浪費(fèi)時間了，海口國稅推出的這項便民措施著實(shí)方便了我們納稅人。”海南金海匯達(dá)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的王琪說。每次要辦理涉稅事項前，他都會先登錄“海口國稅”的手機(jī)APP“大廳實(shí)況”模塊，查詢離自己最近的辦稅服務(wù)大廳的等待辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)排隊人數(shù)少時，他就馬上預(yù)約并出發(fā)前往辦理相關(guān)稅收業(yè)務(wù)。

　　B 不讓群眾受冷落 溫馨辦稅暖人心

　　稅務(wù)機(jī)關(guān)是服務(wù)窗口，也是黨建窗口，更是文明窗口，稅務(wù)人員的一言一行彰顯著黨性素養(yǎng)和文明素質(zhì)，是黨徽和稅徽的踐行者。因此在他們心中都有對服務(wù)的承諾，“不讓稅收政策在手中出偏差；不讓工作在手中有延誤；不讓信息在手中斷傳遞；不讓事情在手中有積壓；不讓辦稅群眾受到冷落；不讓公仆形象受損害；不讓國稅形象受影響。”

　　海口市國稅局濱海聯(lián)合辦稅服務(wù)廳主任陳起智說：“為提高我們的服務(wù)意識，我們經(jīng)常利用午休或周末時間來進(jìn)行文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)。并且我們還制定了相關(guān)的文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從語言、行為等方面嚴(yán)格要求每一個稅收服務(wù)人員。并且我們還制作拍攝了不文明現(xiàn)象小視頻來作為稅收服務(wù)人員的警示，以此杜絕他們在工作中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象。”

　　“現(xiàn)在來辦稅大廳辦稅有一種家的溫馨感，辦稅服務(wù)人員個個微笑地服務(wù)就和自己的家人一樣，對我們咨詢的問題，都是認(rèn)真詳細(xì)而又耐心地回答，沒有了那種‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’的不舒服感，我要為我們的辦稅服務(wù)人員點(diǎn)個贊。”正在辦稅大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的李女士說。

　　小小的辦稅服務(wù)廳卻是大大的事業(yè)舞臺，平凡的納稅服務(wù)卻閃爍著耀眼的敬業(yè)與文明服務(wù)之光。除了盡可能地給納稅人提供業(yè)務(wù)辦理上的便捷服務(wù)，國稅濱海辦稅服務(wù)大廳還設(shè)立了綠色便捷服務(wù)通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供優(yōu)先辦稅通道，并有專人全程陪同協(xié)助辦理相關(guān)稅收業(yè)務(wù)。他們從納稅人的角度出發(fā)考慮問題，得到了納稅人的一致好評。

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