身份信息已被注冊 需到售票窗口進(jìn)行重置

　　在操作過程中，也有網(wǎng)友反映，系統(tǒng)會突然提示手機(jī)號碼已被其他賬號驗(yàn)證或身份信息重復(fù)，可自己之前并未核驗(yàn)過。

　　對此，12306客服表示遇到身份證信息被搶注的情況，旅客可致電12306，報(bào)出自己的身份證號，由客服人員查看該身份證號賬戶的狀態(tài)，或持有效身份證原件到車站售票窗口進(jìn)行重置，不能委托他人辦理。窗口處理完成后，既有注冊用戶就可以登錄12306網(wǎng)站修改身份信息。

　　對于網(wǎng)友提出的注冊時的手機(jī)號已更換，或者驗(yàn)證通過后手機(jī)號更換該怎么辦的疑惑，12306客服稱，旅客只需在網(wǎng)站換上新的手機(jī)號即可。

核驗(yàn)時出現(xiàn)信息被他人注冊的情況。

網(wǎng)友曬出自己的短信界面。

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