海口網1月5日消息（海口晚報全媒體記者楊杰 特約記者陳安宇 實習生陸興好）“責任全覆蓋、情況全掌握、管理無縫隙、服務無遺漏”，居住在全市主城區154個社區、1148個網格中的諸多居民們，已更多享受到了這一創新管理模式所帶來的貼心和便利。“以前沒人管理的坑洼路、壞路燈、垃圾堆，現在只要一反映就立即有人核實解決，確實很舒心。”新年第二天，瓊山區鳳翔街道的居民莊敏對此感受頗深。

　　我市首次試點實施社區網格化管理。目前，全市社區網絡范圍東起南渡江，南至椰海大道，西至澄邁縣，北到瓊州海峽。按照300—500戶一個網格共劃分出了1148個網格。1451位社區工作人員每天深入各自負責的網格，實地收集民情，及時解決民憂。

　　居民生活無小事 “網”住民心解民憂

　　“居民遇到各種困難，第一時間想要求助的就應該是網格員。”這個問題，已經成為全市1451位網格員衡量工作是否到位的重要依據。為此，他們人人都是政策法規的“宣傳員”，居民貼心的“服務員”，維護社會穩定的“調解員”，上下溝通的“信息員”。

　　在龍華區玉沙社區，元旦假期中，網格員卻始終沒有閑著。在假期中不僅要時刻巡查以排除火災隱患，還要提醒群眾外出注意安全，盡量不去人多擁擠的場所。

　　在濱海新村，這里已建立起“54321”工作制，即每日一篇日志，二次巡查、三個問題、四次服務、五戶人口。8名網格員可及時了解居民群眾需求，能處理的立即處理，需要上級職能部門協助處理的通過12345政府熱線平臺上報，做到“去有目的、回有問題、后有反饋”，服務更有針對性和時效性，全年365天做到進百家門、認百家人、知百家情、解百家難、暖百家心。

　　在美蘭區萬福社區，“一站式”服務便民利民。社區以服務群眾為宗旨，大力推行“代理”、“代辦”服務，實行“一門受理、后臺處理”的方式，幫社區居民代辦老年證、人口計劃生育服務證、殘疾證等，通過搭建一站式服務平臺，實現了為民服務效能最大化。

　　構建“四化”新體系，“門邊服務”暖人心

　　通過探索構建“網格化管理、信息化支撐、扁平化推進、精細化服務”的社區改創“四化”新體系，我市城區網格化管理實現全覆蓋，人、房、事、物、組織全部納入網格管理范疇，社會服務進小區、進家庭，以網格化管理為基礎的全方位、便捷高效服務格局初步形成。

　　“小網格” 提升居民幸福感

　　“貼心零距離，服務不打烊。”海秀鎮新村摸索出“網格定位、兩員主體、點面結合、機制健全”的城市社區流動人口管理服務工作新模式，全村形成了“村—網格—樓棟—人”管理體系，整合了一支由社區民警、流動人口協管員、網格員組成的流動人口管理服務隊伍。金宇街道坡巷社區以規范流動人口和出租屋服務管理為切入點，探索了一條智能化、市場化、社區化的社區治理新路子，以社區服務管理站為載體，實現社區服務管理的“雙向互動”，變被動管理為主動管理，變單向管理為雙向管理，使廣大居民特別是外來人口不出社區就享受到公共服務，真正找到了“家”的感覺。

　　此外，我市還推出了第一批“門邊服務”項目，涉及老年證、殘疾證等7方面11個項目，社區網格員身處市民中間，及時了解、掌握、獲取市民的所需、所急，用“社服通”及時、迅速、便捷地通過政務中心向各職能部門反饋信息，而后各部門審核、制作再反饋回“社服通”系統，網格員及時取證、送證上門，將政府的服務體系深入到市民中間，有效破解了服務群眾“最后一公里”的難題。

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