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昨天是春運(yùn)第五天,大批學(xué)生、農(nóng)民工踏上回家路。昨天,針對(duì)春運(yùn)服務(wù)方面的問題,相關(guān)部門均作出回應(yīng)。交通運(yùn)輸部、鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,車站、列車環(huán)境差,車廂沒暖氣,可投訴。
   
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鐵道部:列車暖氣不熱、車票亂漲價(jià)可投訴

海口網(wǎng) http://m.zmlsw.com 時(shí)間:2013-01-31 08:31

  昨天是春運(yùn)第五天,大批學(xué)生、農(nóng)民工踏上回家路。昨天,針對(duì)春運(yùn)服務(wù)方面的問題,相關(guān)部門均作出回應(yīng)。交通運(yùn)輸部、鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,車站、列車環(huán)境差,車廂沒暖氣,可投訴。

  火車暖氣涼可投訴

  交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人何建中表示,交通運(yùn)輸部發(fā)文要求車站、車輛要保持整潔衛(wèi)生。交通運(yùn)輸部還頒發(fā)有專門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)諸如廁所衛(wèi)生、候車室衛(wèi)生等具體服務(wù)內(nèi)容有明文規(guī)定。

  一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣,“凍”在旅途。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng),鐵道部對(duì)車廂溫度、列車環(huán)境、臥具備品等服務(wù)都有規(guī)定,屬于必須做好的基本服務(wù)內(nèi)容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣,可以理直氣壯地維權(quán)投訴。交通運(yùn)輸部頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)候車室和車?yán)餃囟榷加忻鞔_要求。

  車票亂漲價(jià)可投訴

  當(dāng)旅客在買票中遭遇額外多收費(fèi)時(shí),可以向交通管理部門投訴。何建中表示,如果旅客進(jìn)行投訴,亂漲價(jià)者將受到懲罰。鐵道部也表示,春運(yùn)期間禁止亂加價(jià)、亂收費(fèi)。在買火車票過程中,要是有人收取高額手續(xù)費(fèi),旅客可以投訴。

  今年春運(yùn)一開始,就籠罩在層層霧霾天中,不少機(jī)場(chǎng)航班不正常。遭遇航班延誤,是乘坐民航航班回家的廣大旅客焦心的事。民航局局長(zhǎng)李家祥回應(yīng)稱“要讓旅客關(guān)鍵時(shí)刻能找得到人,找到的人能辦成事”。

  如果旅客在遭遇延誤后沒有人管,找不到人負(fù)責(zé),被晾在旅途,可以投訴。

  投訴后記得要反饋

  針對(duì)許多投訴石沉大海、旅客也懶得繼續(xù)深究、致使很多問題不了了之的情況,何建中說,交通運(yùn)輸部在春運(yùn)部署中要求運(yùn)管部門24小時(shí)值班,向社會(huì)公布投訴電話,及時(shí)處理旅客反映的問題,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  各地交通運(yùn)輸管理部門都向社會(huì)公布了春運(yùn)值班電話,這些電話均為24小時(shí)開通。投訴后,旅客記著要求對(duì)方反饋信息;在民航局的官網(wǎng)上,點(diǎn)開投訴一欄,有各單位的投訴電話和投訴郵箱。

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[來源:京華時(shí)報(bào) ] [作者:黃海蕾] [編輯:王樹俠]
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