“隨車人員在哪里檢票登船？”“身份證丟了怎么辦？”2月5日春運(yùn)返程高峰期間，面對旅客的各類咨詢，志愿者們始終保持熱情解答。志愿者李金慧告訴記者，針對返程高峰特點，海口新海輪渡服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)筑立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場流動服務(wù)崗提供愛心通道、方言咨詢等服務(wù)，志愿者駐守自助購票區(qū)引導(dǎo)操作，應(yīng)急專員實時處理突發(fā)狀況。

據(jù)悉，今年，海口新海港創(chuàng)新采用“網(wǎng)格化服務(wù)”模式，在樞紐區(qū)域增設(shè)恒溫飲水機(jī)，開辟充電驛站，設(shè)置母嬰室，安排志愿者協(xié)助有需求的群體。實時更新的電子引導(dǎo)屏與人工導(dǎo)乘形成“雙保險”，確保每位旅客都能清晰掌握航次動態(tài)，順利踏上返程旅途。（海口市融媒體中心記者 吳怡輝 晁聰）