綜控室7名“鐵娘子”的“春運舞曲”

3月7日，走進海口東站綜控室，電視墻上的顯示屏里檢票口、售票廳、出站口、站臺的即時客流情況一目了然。這里被稱為高鐵車站的“神經中樞”，在這里工作的綜控員也就成了整個車站的“指揮員”與“聯絡員”，這里的固定電話、對講機響個不停，12臺電腦同時在崗工作，對講機中“綜控”二字熱得發燙，精干的綜控員易青運籌帷幄，忙而不亂。

春運期間列車、客流密集，何時廣播，何時檢票，如何讓成千上萬的旅客快速及時通過閘機、準確找到上車位置，對每個綜控員都是考驗，都是一門“學問”。

采訪時，綜控組組長林芳告訴記者，綜控室共有7名成員，平均年齡33歲，是一支名副其實的“娘子軍”隊伍。平時工作主要對進出車站的列車動態信息進行上傳下達，同時兼顧視頻監控、安全提醒、列車正晚點通知、尋人尋物等工作，每天肩負著90對城際、市郊旅客列車到發。

正說著，綜控室接到C7402次列車長電話，得知3號車廂有位乘客身體不適昏迷，需要叫救護車并提供輪椅。綜控室立即用電臺通知客運值班員撥打120、安排輪椅，在該次列車到站10分鐘前，輪椅已經到達站臺做好接車準備。

綜控員又是“聯絡員”。旅客在車站或列車遺失物品時，要調集監控或聯絡列車和其他站找尋。在這無人知曉的小空間中，她們每天看著人來人往的客流，每一次按下鼠標，都保障了一車的旅客能夠平安回家；每當看到列車安全出入海口東站，能夠及時為出行旅客提供幫助，綜控員們的心中就有了一種滿滿的幸福感、成就感和責任感！

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