“以前充電樁壞了半年沒(méi)人管，樓上樓下為點(diǎn)小事吵翻天，下雨天家門(mén)口能看海……現(xiàn)在好了，黨員志愿服務(wù)隊(duì)帶著社工一起干，難題一個(gè)個(gè)解決，鄰里商戶(hù)也和氣多了。”在海口市龍華區(qū)國(guó)貿(mào)大院，經(jīng)營(yíng)著小店的陳老板感受著煥然一新的社區(qū)環(huán)境和日漸和睦的氛圍，由衷地豎起了大拇指。

面對(duì)社區(qū)內(nèi)居民商戶(hù)的種種“煩心事”，國(guó)貿(mào)大院黨委在金貿(mào)街道工委指導(dǎo)下主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，迅速組建起一支由黨員骨干牽頭的“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)社工力量，精準(zhǔn)對(duì)接需求，解決難題，讓“商居共治、鄰里守望”的暖風(fēng)吹遍大院每個(gè)角落。

大院里的“急難愁盼”，黨員服務(wù)隊(duì)的“攻堅(jiān)清單”

黨員志愿服務(wù)隊(duì)成立后，隊(duì)員們戴上黨員徽章，亮明身份，深入樓棟、走訪商戶(hù)，用心傾聽(tīng)，梳理出一份沉甸甸的“大院急難愁盼問(wèn)題清單”，并以此為“作戰(zhàn)圖”，打響了一場(chǎng)為民解憂(yōu)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

針對(duì)居民充電難題，黨員志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)向前。海利樓旁的兩組電動(dòng)車(chē)充電樁，自去年11月起就罷工了，居民充電成了大難題，投訴不斷。黨員志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)社工發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)溝通技巧，與充電樁公司展開(kāi)了多次電話聯(lián)系與反復(fù)催促，最終在黨委支持下，他們搭建起業(yè)委會(huì)與公司直接對(duì)話的橋梁，推動(dòng)雙方迅速達(dá)成解決方案，困擾居民半年的“充電難”問(wèn)題，僅用一周時(shí)間迎刃而解。“終于不用再為充電發(fā)愁了，黨員志愿服務(wù)隊(duì)真給力。”居民李阿姨高興地說(shuō)。

面對(duì)租賃糾紛，調(diào)解小組全力化解矛盾。海利樓業(yè)委會(huì)成立后，與商鋪主理人因租賃合同效力問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，商鋪經(jīng)營(yíng)受影響，社區(qū)商業(yè)環(huán)境也蒙上陰影，矛盾一觸即發(fā)。關(guān)鍵時(shí)刻，黨員志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合社區(qū)干部、黨員骨干、社工隊(duì)伍組成調(diào)解小組，他們運(yùn)用法律知識(shí)和調(diào)解技巧，秉持公平公正原則，在黨委的堅(jiān)強(qiáng)支持下，與雙方進(jìn)行了多輪耐心細(xì)致的溝通協(xié)商。最終，一場(chǎng)可能升級(jí)的租賃糾紛成功化解，業(yè)委會(huì)與商鋪代表握手言和，簽訂了新的五年租約，實(shí)現(xiàn)了保障權(quán)益、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、社區(qū)和諧的三方共贏。“多虧了黨員和社工耐心調(diào)解，我們才能安心做生意”，Matata商鋪主理人感慨道。

為解決雨季積水問(wèn)題，民生工程迅速落地。每逢雨季，茶葉大廈一樓住戶(hù)就苦不堪言，積水深達(dá)小腿（約40厘米），進(jìn)出家門(mén)得搭“木板橋”。接到居民反映后，黨員志愿服務(wù)隊(duì)和社工火速行動(dòng)。社工團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間冒雨現(xiàn)場(chǎng)勘查，詳細(xì)記錄積水情況，并聯(lián)合社區(qū)人大代表，將“居民搭橋進(jìn)出”的揪心畫(huà)面和詳實(shí)報(bào)告精準(zhǔn)送達(dá)相關(guān)部門(mén)。在黨員志愿服務(wù)隊(duì)的持續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)下，茶葉大廈排水改造被火速納入老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。7月初，施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，按“拓寬管網(wǎng)+增設(shè)排水泵”方案施工。困擾居民多年的“看海”難題，終于看到了徹底解決的曙光。“盼了多少年啊，下雨天再也不用擔(dān)心回不了家了。”住戶(hù)劉大爺激動(dòng)不已。

遇廣場(chǎng)舞“搶地盤(pán)”，多方協(xié)商定出文明規(guī)則。社區(qū)里，愛(ài)心舞隊(duì)和開(kāi)心舞隊(duì)為了廣場(chǎng)使用時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)不下。黨員服務(wù)隊(duì)、人大代表化身“和事佬”，在大院黨委統(tǒng)籌下，聯(lián)合社工、派出所、居委會(huì)和舞隊(duì)領(lǐng)隊(duì)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。他們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)協(xié)商技巧，引導(dǎo)雙方換位思考、理性對(duì)話。最終，兩支隊(duì)伍就愛(ài)心廣場(chǎng)的使用時(shí)段達(dá)成了共識(shí)，歡聲笑語(yǔ)再次回蕩在廣場(chǎng)上空。一件看似不大的“小事”，卻維護(hù)了社區(qū)的和諧秩序，體現(xiàn)了基層治理的溫度。

“黨建+社工”聚合力，商居共治譜新篇

國(guó)貿(mào)大院黨委以黨員志愿服務(wù)隊(duì)為紐帶，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)社工構(gòu)建“黨建+社工”協(xié)同模式，通過(guò)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，將服務(wù)觸角延伸至基層治理神經(jīng)末梢。

環(huán)境整治方面，在“黨員+社工+居民”協(xié)同下，高效完成道路清理、綠化提升，社區(qū)環(huán)境整潔有序。服務(wù)供給上，社工精準(zhǔn)對(duì)接需求，開(kāi)展“夕陽(yáng)手工課堂”“銀齡健身廣場(chǎng)舞”“青少年羽毛球賽”“創(chuàng)業(yè)沙龍”等活動(dòng)。同時(shí)鏈接資源落地“每月義診義剪”“人人學(xué)急救”“健康膳食講座”，今年上半年累計(jì)直接服務(wù)2100余人次。治理機(jī)制上，黨員與社工“結(jié)對(duì)共建”，培育議事協(xié)商骨干，推動(dòng)“居民議事會(huì)”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)－協(xié)商－解決－反饋”的閉環(huán)，成功解決包括上述案例在內(nèi)的各類(lèi)治理難題10余項(xiàng)。鄰里關(guān)系上，通過(guò)舉辦“慶七一文藝匯演”“端午粽香游園”“紅色電影展播”等活動(dòng)，讓鄰里商戶(hù)之間其樂(lè)融融，社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感都顯著增強(qiáng)。

“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”長(zhǎng)期活躍在社區(qū)一線，常態(tài)化巡查環(huán)境、維護(hù)設(shè)施、收集訴求，僅6、7月份就解決居民身邊小事20余件。老黨員王永柏帶頭調(diào)解糾紛、組織活動(dòng)的故事，成為黨員服務(wù)群眾的生動(dòng)寫(xiě)照。

開(kāi)門(mén)做實(shí)事，實(shí)事暖民心

金貿(mào)街道工委始終將商居基層治理作為重點(diǎn)工作，指導(dǎo)轄區(qū)社區(qū)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新治理模式。“堅(jiān)持開(kāi)門(mén)做實(shí)事，奔著問(wèn)題去，盯著難題改，把群眾的‘關(guān)鍵小事’當(dāng)作社區(qū)的‘頭等大事’來(lái)辦。”龍華南社區(qū)第二黨支部書(shū)記王永柏表示。

街道工委積極推動(dòng)“黨建+商居共治”，搭建溝通平臺(tái)，促進(jìn)商戶(hù)與居民之間的理解與合作；注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建各類(lèi)志愿服務(wù)隊(duì)伍，引導(dǎo)黨員深入基層解決實(shí)際問(wèn)題；同時(shí)，統(tǒng)籌資源，協(xié)調(diào)各方力量參與社區(qū)治理，為商居和諧發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

未來(lái)，國(guó)貿(mào)大院黨委將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)，壯大黨員志愿服務(wù)隊(duì)力量，更充分地發(fā)揮社工專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷鞏固“商居共治、多元參與”的良好局面，探索基層治理新路徑，讓國(guó)貿(mào)大院的幸福家園畫(huà)卷更加絢麗多彩。