記者幫幫幫 有事您說話

在海口市委宣傳部的牽頭下，海口市融媒體中心“自貿港·星力量”之“記者幫幫幫”服務群眾一線黨建品牌正式上線。海口融媒矩陣將聚焦市民急難愁盼，幫服務、幫溝通、幫跑腿、幫監督，把黨建品牌建立在服務群眾一線，為加快海南自由貿易港核心引領區建設、打造“六個之城”營造良好輿論環境作出新的更大貢獻。

市民向海口12345熱線反映

龍華區海墾?金湖壹號小區物業

私自給商業街開了個小門

業主投訴后未整改

7月17日

《記者幫幫幫》前往現場了解情況

發現小門已經被焊住

除了小門問題外

業主還列舉了多個問題

希望欄目關注

市民反映的小門位于小區的東側，該處與金湖里商業街相鄰。記者在現場看到，小門上有人臉識別器，因門框被焊接后，目前已無法打開。對于市民反映的問題，智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理錢樹勇回應稱，前期物業就開通小門問題征求過業主意見，但參與投票的業主未達到 2/3 的法定比例。

記者：市民說是物業私自給商業街開通，這個情況屬實嗎？

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇：首先物業沒這個權利，第二個物業征求業主的意見，同意的比較多，不同意比較少，但是根據2/3參與率的來說，不到2/3的參與，所以達不到規定的票數。當結果出來之后，我們也給商鋪運營方發過去說，這一次沒達到票數，不能開通。

記者：那為什么又開通了呢？

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇：商鋪運營方是自己花錢做的，他開通了，有業主提出反對的時候，我們也已經給海口四季金街商業發展有限公司下發了整改通知單。

除了商業街小門的問題，市民還希望欄目關注小區其他方面的情況：部分樓棟公共樓道沒有窗戶、小區石板路高低不平、電動車隨意進出、北門電動車亂停亂放、小區一樓外立面有業主擅自安裝廣告牌以及部分涼亭里面沒有座椅等問題。對此，物業方一一作出回應。

訴求一：部分樓棟公共樓道沒有窗戶 

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇

小區住宅樓有兩種類型，一種是強排（風），一種是自然排風。自然排風（樓道）兩個不同方向的排風面積需要達到一定的（消防強規）要求。住建、規劃部門曾經來小區開過協調會，要求有資格的設計院出具相關的設計方案，然后再報批，但是業主關于承擔費用的事，一直沒有解決好，投票量也達不到相關的標準，一直擱置著。

訴求二：小區石板路高低不平

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇

這個地方原先沒有石板路，當時在施工的時候，物業響應6號樓業主的需求，（協調施工方）鋪了石板路，業主反映說石板高低不平，現在（初步方案）是原有的施工方要把這個石板全部撤掉，根據圖紙做，那地方不設路了。

訴求三：電動車自行車隨意進出

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇

工作人員每個班有兩輛電動車，有時候戶內有緊急報警的時候，我們接到電話會5分鐘趕到。小區的外賣電動車都是放在崗亭外面不能進入，還有快遞小哥掛牌后可以進。當然也有實際情況，打個比方說，我們的業主帶著小朋友回來之后，把小朋友放到樓下，一會就把電動車給騎出去，像這種情況，是我們業主，我們也會同意。從物業服務的角度來看，假如“一刀切”的方式，（都不給騎電動車進）很好做，但是“一刀切”的話，有可能會產生更大的矛盾。

訴求四：北門電動車自行車亂停亂放

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇

圖紙上原先建設單位（規劃的）電動車（停車區），那是紅線內，我們是停放整齊，但是紅線外是屬于市政路，市政路（電動車停放管理）就比較被動一點，因為電動車確實沒地方放的時候就亂停，在市政路上，有時候不好管。

記者在現場看到，北門靠近市政人行道一側被警戒線圍住，且設立了“嚴禁電動車停放，違者拖移”的提示牌。物業方稱，如果電動車停放阻礙了北門的正常通行，值班人員會根據現場情況將電動車拖移。

訴求五：小區有業主擅自安裝廣告牌

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇

（業主有）營業執照，物業是沒有權利阻止的，（掛廣告牌）是業主的行為。當然，像這個情況，我們也報執法部門介入，街道、派出所都介入，他們現在還在跟進，（后續）怎么處理，也在等政府部門來決定。

訴求六：部分涼亭里面沒有座椅

智慧城（海南）生活服務有限公司行政部項目副總經理 錢樹勇

圖紙上沒有座椅的，我們就沒有配座椅。假如有公共收益，大家同意拿出來做什么，那咱們都可以（配座椅），但是物業是沒有權利私自用。

針對海墾·金湖壹號小區業主反映的問題

金牛嶺社區介入協調

記者走訪時發現

除了有電動車停放在小區北門旁的閑置地外

還有多輛共享單車堆放已久

經過溝通

目前共享單車已被移走

龍華區海墾街道金牛嶺社區居委會工作人員 梁華政

金湖壹號從2022年交房以來，業主反映的問題，社區都有向相關單位反映，聯動職能部門到現場協調處理。下一步，社區也將針對市民反映的問題持續跟進。

海墾·金湖壹號小區的一系列問題，折射出小區治理中的常見矛盾。從商業街小門的開通與關閉，到電梯過道封窗、石板路鋪設等爭議，核心都指向“合規性”與“業主需求”的平衡。小區治理沒有“一刀切”的答案，唯有堅持依法依規、充分傾聽業主聲音，才能在維護公共利益的同時，讓每一位居民感受到妥善解決問題的誠意與實效。

百姓無小事，枝葉總關情

投訴舉報、咨詢求助

好人好事、建言獻策

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