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?“我們不會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)散客票,窗口可以幫忙操作嗎?”2月8日,春節(jié)假期雖已結(jié)束,但新海港客運(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳內(nèi)熱鬧程度不減,在售票服務(wù)中心,新海港票務(wù)中心工作人員賀心怡仔細(xì)聽(tīng)著旅客的需求,耐心地協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)船票。
 
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新海港票務(wù)中心工作人員賀心怡:“主動(dòng)為旅客提供更高效暖心的服務(wù)”

海口網(wǎng) http://m.zmlsw.com 時(shí)間:2025-02-10 13:34

“我們不會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)散客票,窗口可以幫忙操作嗎?”2月8日,春節(jié)假期雖已結(jié)束,但新海港客運(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳內(nèi)熱鬧程度不減,在售票服務(wù)中心,新海港票務(wù)中心工作人員賀心怡仔細(xì)聽(tīng)著旅客的需求,耐心地協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)船票。

“這兩年都在推廣網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票,但現(xiàn)場(chǎng)窗口也必不可少。春運(yùn)期間,會(huì)有部分老年人不會(huì)用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)船票,或是存在過(guò)海車輛車牌號(hào)輸錯(cuò)等情況,這些問(wèn)題都可以在窗口尋求幫助和解決。”賀心怡告訴記者。

記者注意到,與傳統(tǒng)封閉式的售票窗口不同,新海港售票服務(wù)中心由幾張桌椅和電腦設(shè)備組成,現(xiàn)場(chǎng)擺放著“老弱病殘幼孕優(yōu)先”“軍人、消防救援人員依法優(yōu)先”等指示牌,工作人員與旅客距離更近、溝通更便捷,還可以手把手指引旅客進(jìn)行操作。

在幫助一波旅客解決完問(wèn)題后,趁著窗口處沒(méi)人的時(shí)間,賀心怡又走到自助售票機(jī)前,與志愿者一起,協(xié)助旅客購(gòu)票、解答旅客疑問(wèn)、引導(dǎo)旅客前往安檢口等。身處票務(wù)崗,賀心怡并不只是簡(jiǎn)單售票,而是如同出發(fā)大廳內(nèi)的一個(gè)移動(dòng)“窗口”,主動(dòng)走到旅客跟前,幫助遇到難題的旅客,細(xì)心、耐心解答疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓旅客的出行之路更安心、順暢。

2月8日,在新海港客運(yùn)綜合樞紐的自助售票機(jī)前,賀心怡協(xié)助旅客購(gòu)買(mǎi)船票。

春運(yùn)以來(lái),瓊州海峽過(guò)海客流一直處于較高位的水平,票務(wù)人員往往每天重復(fù)著同樣的操作,說(shuō)著相似的話語(yǔ),但在每一位旅客的出行路上,他們都發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。“春運(yùn)期間,我們還會(huì)遇到中文不太流暢的外籍旅客,經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通,最后都能順利幫助他們購(gòu)買(mǎi)船票,并引導(dǎo)其前往安檢口登船過(guò)海。”賀心怡說(shuō)。

今年是賀心怡在票務(wù)崗度過(guò)的第二個(gè)春運(yùn),她說(shuō):“春運(yùn)期間,旅客們紛紛踏上回家路,售票服務(wù)中心24小時(shí)都有人在崗,作為直面旅客的一線人員,我們既會(huì)在售票窗口做好本職工作,也希望自己能為旅客傳遞一份溫暖與關(guān)懷,及時(shí)主動(dòng)地為大家提供更高效又暖心的服務(wù)。”

[來(lái)源:海口日?qǐng)?bào)] [作者:陳曉潔] [編輯:謝昀惠]
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