“五一”假期臨近，瓊州海峽客滾船將迎來(lái)出行小高峰。為保障市民旅客安全、高效、便利出行，海口相關(guān)單位和企業(yè)提前做好準(zhǔn)備，從出行服務(wù)、候船體驗(yàn)、安全過(guò)海等多方面充分考慮群眾需求，做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措，提升旅客出行體驗(yàn)，全方位做好交通服務(wù)保障工作。

4月26日，在新海客運(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳，工作人員正在協(xié)助過(guò)海旅客順暢通過(guò)檢票口。記者 石中華 攝

動(dòng)態(tài)增派服務(wù)人員

“您好，購(gòu)票完成后還沒(méi)有顯示登船口怎么辦？”“您好，是不是只用身份證就可以過(guò)安檢登船？”4月27日上午，在新海客運(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳的自助售票服務(wù)處，身著紅馬甲的志愿者方晶晶在崗位上忙碌著，為過(guò)往旅客解答相關(guān)問(wèn)題。

“‘五一’假期臨近，過(guò)海旅客也逐漸增多，現(xiàn)場(chǎng)除了有工作人員為旅客答疑解惑，還根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)增派了志愿者人手，確保服務(wù)好每一位旅客，讓大家更加順暢便捷過(guò)海。”方晶晶告訴記者，節(jié)日期間，志愿者會(huì)分布在各個(gè)重要點(diǎn)位，如在一層換乘中心指引進(jìn)島旅客乘坐公交、出租車(chē)；在出發(fā)大廳為特殊旅客提供輪椅服務(wù)、幫提行李；在售票處指導(dǎo)旅客網(wǎng)上購(gòu)票，在檢票口處協(xié)助維持旅客排隊(duì)秩序……港口會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，隨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。

“為切實(shí)做好‘五一’假期過(guò)海旅客的服務(wù)保障工作，我們前期以問(wèn)題為導(dǎo)向，圍繞春運(yùn)、清明期間存在的問(wèn)題開(kāi)展服務(wù)提升工作，梳理出多項(xiàng)具體問(wèn)題，并擬定了整改措施，力爭(zhēng)在節(jié)前整改到位。”海口新海輪渡碼頭有限公司安全體系監(jiān)督部經(jīng)理肖睿介紹。

全方位服務(wù)旅客出行

4月27日，記者步入新海客運(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳，這里不僅有旅客與工作人員“一對(duì)一”咨詢答疑的身影，在設(shè)施設(shè)備方面，港口也充分考慮了旅客出行過(guò)程中的需求及遇到的問(wèn)題，不斷優(yōu)化軟硬件設(shè)施，提升旅客過(guò)海體驗(yàn)。

在候船區(qū)域，記者注意到，有部分座椅特意設(shè)置了標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)，分別為“軍人座椅”和“老弱病殘?jiān)袃?yōu)先愛(ài)心專(zhuān)座”，在檢票通道，同樣增設(shè)了標(biāo)識(shí)牌以便更好組織旅客排隊(duì)登船。“針對(duì)不同情況的旅客，我們?cè)O(shè)置了大客車(chē)團(tuán)隊(duì)通道、非隨車(chē)旅客通道、小車(chē)隨車(chē)旅客通道、愛(ài)心通道（軍人、消防救援人員、老幼病殘?jiān)新每蛢?yōu)先），可進(jìn)一步提高旅客檢票登船效率。”肖睿介紹。

記者了解到，在安全保障方面，港口強(qiáng)化節(jié)前安全隱患排查，及時(shí)落實(shí)整改，保障港口設(shè)施設(shè)備、船舶運(yùn)力正常運(yùn)行；加強(qiáng)安檢人員培訓(xùn)，加大對(duì)車(chē)輛、旅客的安全檢查力度，安檢率要求達(dá)到100%，最大程度保障過(guò)海旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

此外，在票務(wù)方面，新海港、秀英港已提前對(duì)預(yù)約購(gòu)票、票務(wù)預(yù)訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進(jìn)行完善優(yōu)化，船票提前15天預(yù)售，并增加了船票候補(bǔ)功能，以方便旅客更早地制定出行計(jì)劃；運(yùn)力方面，4月30日—5月6日期間計(jì)劃每日增加至6個(gè)新能源車(chē)專(zhuān)班，并開(kāi)通30個(gè)貨車(chē)專(zhuān)班，優(yōu)先保障綠色瓜果運(yùn)輸車(chē)輛出島需求；客訴處置方面，節(jié)日期間計(jì)劃將客服人員人數(shù)增至春運(yùn)時(shí)期的5倍，節(jié)前還組織開(kāi)展多次培訓(xùn)，安排每名客服人員到港口現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)港口業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉程度，從多方面多角度全力護(hù)航“五一”假期群眾過(guò)海出行。