原標(biāo)題：文昌設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，為游客提供便利服務(wù)

旅游咨詢解疑惑

春節(jié)假期，游客在海南環(huán)島旅游公路文昌段游玩。趙文淦 攝

“我感覺旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)站設(shè)置非常貼心，因?yàn)樗麄兊慕榻B，給我們旅游提供很大的便利，很暖心。”2月14日，在海南環(huán)島旅游公路文昌木蘭灣段，深圳游客區(qū)庭瑋在景區(qū)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)咨詢過后滿意稱贊。

記者在木蘭灣旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)看到，這里雖只是用桌子、帳篷臨時(shí)搭建的服務(wù)臺(tái)，但卻吸引不少前來咨詢的市民游客。面對(duì)大家的咨詢，工作人員都會(huì)耐心細(xì)致地給大家答疑解惑，同時(shí)還根據(jù)不同游客的需求，有針對(duì)性地給大家推介文昌打卡旅游景點(diǎn)景區(qū)，送上旅游宣傳手冊(cè)，以方便游客更好地規(guī)劃旅游路線。

隨著海南環(huán)島旅游公路開通，文昌木蘭灣段作為海南環(huán)島旅游公路的打卡第一站，在春節(jié)假期受到不少市民游客的青睞。為此，文昌市旅文局、共青團(tuán)文昌市委和銅鼓嶺景區(qū)聯(lián)合在木蘭灣景區(qū)設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，為廣大游客提供全方位的咨詢服務(wù)。

在位于文昌站出口處的旅游咨詢服務(wù)中心，工作人員春節(jié)“不打烊”，為有需求的旅客提供旅游咨詢相關(guān)服務(wù)。來自河南的游客張慧敏一家四口到文昌，打算從文昌站去龍樓銅鼓嶺游玩，旅游咨詢服務(wù)中心的工作人員詳細(xì)解答了她們的問題，為她們一家四口免費(fèi)規(guī)劃了合適的旅游路線，周到的服務(wù)讓張慧敏連聲稱贊。

“我問這個(gè)站點(diǎn)到景點(diǎn)的路線、游玩時(shí)間，工作人員講解得非常詳細(xì)，答復(fù)很耐心，我非常滿意、感動(dòng)。”河南游客張慧敏說。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員盧莉芬介紹，目前旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)不僅提供游客咨詢、旅游信息線路推薦，針對(duì)市民游客提出的食、住、行等問題，還會(huì)告知旅客休息區(qū)和等待場(chǎng)所等細(xì)節(jié)問題，讓游客在出行時(shí)方便歇腳。同時(shí)，旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)還全方位展示文昌旅游景點(diǎn)的線路，旅客通過宣傳資料、電子媒體觸摸屏等展示，更全面地了解文昌的旅游資源。

文昌市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為文昌市提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一，此次旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，旨在為廣大游客提供了一個(gè)更加便捷、高效的旅游咨詢服務(wù)平臺(tái)。春節(jié)假期期間，文昌分別在“網(wǎng)紅”景點(diǎn)、景區(qū)、交通樞紐等地設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，為廣大游客假期出行游玩提供便利服務(wù)。

“景區(qū)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)還積極聽取廣大游客的建議、投訴，并做好相關(guān)記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。”文昌市旅文局監(jiān)督管理室工作人員黃茲鈞介紹，該局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保旅游市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，切實(shí)提高旅游服務(wù)水平。