在旺豪陽光超市（友誼陽光城店）入口處，張貼著巨幅“不滿意就退換貨服務承諾”宣傳標語。

1 培育放心消費單位 提振消費信心

11月15日上午，市民陳先生拿著購物小票和微信付款記錄到旺豪陽光超市（友誼陽光城店）的退換貨服務處進行退貨。只見工作人員經過檢查商品破損情況、詢問顧客購買日期、掃描商品小票等一系列流程，不到兩分鐘，便完成了商品退貨。快捷誠信的售后服務讓陳先生不禁點贊道：“以為只有線上才有無理由退貨，沒想到線下也有，退貨方便快捷，退款立刻就到賬了。”

陳先生的良好購物體驗是我市深入推進“放心消費在海南”創建活動的一個縮影。自去年以來，海口大力開展“放心消費在海南”創建活動，圍繞“安全、質量、價格、服務、維權”五個放心工作目標，引導經營主體將放心消費創建融入生產經營活動全過程。

“旺豪陽光超市是今年新增的‘放心消費單位’，作為線下購物無理由退貨承諾單位之一，超市根據相關規定推出實體店購買商品無理由退貨、消費環節市場商場賠償先付等舉措，為顧客放心消費提供堅實保障。”旺豪陽光超市店長助理馬祖程一邊指著“不滿意就退換貨服務承諾”宣傳牌，一邊介紹道。

記者隨后又來到望海國際廣場，商場入口醒目處張貼著“無理由退貨實體店”標識，這里每個店鋪門口都放置“誠信經營承諾書”。望海國際廣場運營部業務經理王晴晴介紹，商場通過制定積極應對投訴機制，即在接到顧客投訴后，3分鐘內，會協調入駐商家與顧客，共同處理解決問題。

市市場監督管理局有關負責人告訴記者，我市放心消費創建工作取得了階段性成效，通過聚焦消費熱點領域，按照先易后難、逐步推開的基本原則，積極引導具有一定經營規模、知名度較高、消費集中的經營主體參與創建。目前，我市創建單位覆蓋商場超市、旅游景區、餐飲住宿、商品零售、裝飾裝修、家裝建材、汽車銷售、郵政快遞、金融保險、醫療機構、交通運輸等多個行業，通過以點帶線，以線促面，樹立創建典型樣板，切實起到示范引領帶動作用，提振消費信心。

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