公司客服：可退部分金額 家長需要承擔部分責任

葉女士了解到孩子所玩的“逃跑吧少年”游戲所屬公司為廣州天宸網絡科技有限公司，立即聯系了該公司的客服，想進行退款。她按照客服提的要求收集了未成年人進行游戲充值的相關資料，提供了本人和孩子的身份證、戶口本、充值截圖等信息，對方客服稱需要等3-5個工作日才能予以回復。

“我向公司客服申請退款42600元，11月23日收到對方回復，稱小天已經送9000元游戲禮物給其他人了，這部分錢不予退還，還有我作為家長監管不到位，也要承擔部分責任，公司高級客服只能幫我向游戲商申請退款26502.4元，如果我同意，對方就走程序把錢轉給我。”葉女士告訴記者，她覺得這個退款不太合理，需要與對方進一步協商溝通。

“根據葉女士之前提供的信息，我們這邊確實是核實到未成年消費行為，可信度高，正常情況下是需要家長承擔少部分的責任，大部分的金額都是可以申請回來的。同時，根據《中華人民共和國未成年人保護法》等相關法律法規，家長是需要妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導未成年人適度娛樂和理性消費，并承擔相應的監管責任的。”廣東天宸客服回復道，如果葉女士對退款比例有異議的話，公司客服會幫葉女士反饋給公司高級客服代表。后續由高級客服代表再主動與葉女士聯系溝通一下。

目前，雙方就退款事宜正在進一步協商中。

律師：家長有權要求退還費用

葉女士是否有權向游戲公司追回所有充值金額？記者帶著這個疑問聯系了海南瑞來律師事務所律師王源明。王源明認為，家長平時對孩子疏于管教，放任孩子使用有家長實名認證的手機玩游戲，規避了國家相關政策對未成年人使用手機的監管，存在一定過錯，但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進行的大額充值行為如果沒有得到法定代理人同意、追認，應屬無效行為。

此外，《最高人民法院關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》第九條明確規定：“限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。”因此，該公司應當退還相應款項。

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