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“9月18日晚7點(diǎn)49分,我以9:0獲得了閑魚(yú)小法庭勝利,十分鐘之后我收到了退款!”
   
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記者幫幫幫|海口市民在閑魚(yú)賣(mài)平板遭掉包后續(xù):貨款已收到[圖]

海口網(wǎng) http://m.zmlsw.com 時(shí)間:2021-09-22 17:53

海口網(wǎng)9月22日消息(記者伍鳳妹)“9月18日晚7點(diǎn)49分,我以9:0獲得了閑魚(yú)小法庭勝利,十分鐘后我收到了貨款!”9月15日海口網(wǎng)發(fā)布報(bào)道《記者幫幫幫|鬧心!海口一市民在閑魚(yú)賣(mài)貨被掉包[組圖]》后,22日,記者獲悉,經(jīng)過(guò)閑魚(yú)小法庭9名用戶的判定后,賣(mài)家肖慧順利拿到了2150元的貨款。事后,肖慧也對(duì)海口網(wǎng)的報(bào)道給予感謝。

閑魚(yú)小法庭評(píng)審中。(受訪者供圖)

9月8日,在閑魚(yú)平臺(tái),買(mǎi)家發(fā)起撤銷(xiāo)退貨退款申請(qǐng)。此時(shí)作為賣(mài)家的肖慧,進(jìn)入收貨7天的等待中。“在等待對(duì)方收貨只剩3天時(shí),有天中午午休醒來(lái),我一看閑魚(yú),等待時(shí)間竟變成5天!”肖慧當(dāng)時(shí)立即撥打了閑魚(yú)客服了解,客服告知她是因?yàn)橘I(mǎi)家延遲了收貨。

“18號(hào)是我等待7+3天后的最后一天,當(dāng)天,買(mǎi)家又再一次發(fā)起了退款退換申請(qǐng),說(shuō)實(shí)話,我早有心理準(zhǔn)備,但我還是被氣得發(fā)抖。”肖慧很快就冷靜下來(lái),并打電話咨詢閑魚(yú)客服,她了解到,這是買(mǎi)家最后一次擁有可在維權(quán)期間發(fā)起“取消退款退貨申請(qǐng)”的權(quán)利。“接著,買(mǎi)家申請(qǐng)客服介入,我在閑魚(yú)平臺(tái)上列舉我的憑證,沒(méi)多久這次交易就交由閑魚(yú)小法庭來(lái)判定,我松了一口氣。”肖慧說(shuō)道。

閑魚(yú)小法庭上,買(mǎi)家發(fā)起了退貨退款申請(qǐng),貨物狀態(tài):已收到貨,申請(qǐng)?jiān)蚴巧唐焚|(zhì)量問(wèn)題,金額為2150元。肖慧拒絕了本次售后服務(wù)申請(qǐng),她表示,買(mǎi)家在收到貨物之后,發(fā)起退款退貨,而后寄回一個(gè)劣質(zhì)的平板,所以她拒絕退換貨。陳述中,肖慧還羅列了有關(guān)憑證。

據(jù)介紹,閑魚(yú)小法庭是閑魚(yú)官方發(fā)起的,由閑魚(yú)用戶以投票表決形式處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛的判定平臺(tái)。《閑魚(yú)社區(qū)交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》指出,部分買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議,閑魚(yú)視爭(zhēng)議內(nèi)容將交由閑魚(yú)小法庭的判斷結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議做出處理。此次關(guān)于賣(mài)家肖慧平板被掉包一事,閑魚(yú)小法庭隨機(jī)邀請(qǐng)9名信用較高的用戶作為小法官評(píng)判。根據(jù)閑魚(yú)小法庭評(píng)判結(jié)果顯示,9人支持賣(mài)家,0人支持買(mǎi)家,賣(mài)家勝利。買(mǎi)家遇到“商品功能缺失或故障”問(wèn)題,申請(qǐng)賣(mài)家退貨退款2150元的要求被駁回。

閑魚(yú)小法庭顯示:賣(mài)家勝利。(受訪者供圖)

回想此事,肖慧感慨:“當(dāng)時(shí)主動(dòng)權(quán)都在買(mǎi)家那邊,我根本就申請(qǐng)不了客服介入,很被動(dòng)。”為防止更多人被“坑”,肖慧也就她個(gè)人經(jīng)歷提出了建議:遇到類似的事情要敢于“較真”,特別要注意收集和保留證據(jù),然后通過(guò)多方途經(jīng)積極維權(quán),維護(hù)自身利益。維權(quán)過(guò)程中,如不能申請(qǐng)客服介入時(shí),要耐心等待買(mǎi)家響應(yīng),如果買(mǎi)家超時(shí)未響應(yīng),退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉,那么錢(qián)款也將自動(dòng)到達(dá)賣(mài)家賬戶。事后,肖慧對(duì)海口網(wǎng)及時(shí)介入并報(bào)道給予感謝。

[來(lái)源:海口網(wǎng)] [作者:伍鳳妹] [編輯:陳家煜]
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