海口網(wǎng)10月21日消息（記者盧海浪 蔡青君 實(shí)習(xí)生高晨昱 攝影報(bào)道）日前，海口市民林女士到和平大道上的家樂(lè)福（鵬暉店）購(gòu)物時(shí)，想拍張照片給需要購(gòu)買的朋友挑選商品，卻遭到了工作人員的制止，并大聲質(zhì)問(wèn)是不是冒充商家，這讓她感到非常莫名其妙。在超市拍照是違規(guī)還是有什么不對(duì)？顧客沒(méi)有這個(gè)權(quán)利？對(duì)此，林女士表示不解。

近期，海口網(wǎng)記者走訪海口多家商超，工作人員均表示，此舉是為了防范同行來(lái)“刺探軍情”，獲取價(jià)格信息。

商場(chǎng)玻璃外有禁止拍照的提示。高晨昱 攝

家樂(lè)福超市：沒(méi)有不讓拍照的明文規(guī)定

對(duì)此，海口網(wǎng)記者聯(lián)系到了家樂(lè)福（鵬暉店），該超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，超市目前沒(méi)有不讓拍照的明文規(guī)定，“我們只是囑咐賣場(chǎng)銷售人員，如果有媒體過(guò)來(lái)采訪或是進(jìn)行拍攝時(shí)要上報(bào)公關(guān)，經(jīng)得同意后，方可進(jìn)行拍攝。”

對(duì)于林女士的情況，該負(fù)責(zé)人表示：“應(yīng)該是賣場(chǎng)銷售人員理解有誤，在處理事情的態(tài)度上不夠恰當(dāng)，我們將查看監(jiān)控，如事情屬實(shí)，將向當(dāng)事人致歉。”

家樂(lè)福商場(chǎng)行業(yè)規(guī)范。蔡青君 攝

針對(duì)“是否可以在超市內(nèi)拍照？”這一問(wèn)題，海口網(wǎng)記者走訪了家樂(lè)福（金龍店），在該超市入口處，商場(chǎng)廣播正滾動(dòng)播放禁止拍照的提示，但由于商場(chǎng)內(nèi)聲音嘈雜，若市民未仔細(xì)留意，則難以聽(tīng)清廣播里的內(nèi)容。走訪時(shí)，海口網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，部分超市工作人員看到有人拍照后會(huì)過(guò)來(lái)制止：“不好意思，超市里面是不允許拍照，請(qǐng)配合。”

“如果需要挑選的話，直接發(fā)消息說(shuō)明就好，無(wú)需拍照，除非是相關(guān)單位有需求，則需上報(bào)公司公關(guān)，經(jīng)得同意之后，方可拍照。”家樂(lè)福（金龍店）一工作人員表示，這是公司的相關(guān)規(guī)定，雖然超市內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的告示，但看到有顧客拍照，工作人員均會(huì)上前制止。

“我們這邊是不允許拍照的，商場(chǎng)入口處有禁止拍照的標(biāo)識(shí)。”在家樂(lè)福紅城湖店，工作人員告訴海口網(wǎng)記者，公司規(guī)定不管是任何用途的拍照都不允許，如果顧客想給家人挑選商品，可在電子商城上進(jìn)行查看。

其他商超：不泄露折扣信息則可以拍照

而在其他大型超市，海口網(wǎng)記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商超也并未明文規(guī)定禁止拍照，而且部分賣場(chǎng)銷售人員也不會(huì)制止，但巡邏人員如果看到有顧客進(jìn)行拍照，則會(huì)前來(lái)制止。

友誼陽(yáng)光城外，玻璃門上有請(qǐng)勿拍照的提示。蔡青君 攝

超市到底應(yīng)不應(yīng)該拒絕顧客拍照？拒絕的理由又是什么？對(duì)此，海口網(wǎng)記者采訪了多家超市的工作人員，大家均表示，禁止拍照是為防止同行競(jìng)爭(zhēng)，“禁止拍照不是針對(duì)顧客，而是為了防范同行‘刺探軍情’，比如他們會(huì)來(lái)偷看折扣信息，獲取價(jià)格信息等。”友誼陽(yáng)光城旺豪超市的工作人員說(shuō)，只要不泄露商品的折扣信息，都可以進(jìn)行拍照。

大潤(rùn)發(fā)（國(guó)興店）外，同樣有請(qǐng)勿拍照的提示。盧海浪 攝

“消費(fèi)者拍照供朋友家人進(jìn)行挑選、或者記錄生活都是可以的。”大潤(rùn)發(fā)（國(guó)興店）的客服經(jīng)理表示，商場(chǎng)的設(shè)備、布置物、貨架、商場(chǎng)的櫥窗展示設(shè)計(jì)等是不被允許拍攝的，如果需要拍攝宣傳片等內(nèi)容則需要向公司申請(qǐng)，經(jīng)得同意之后，方可進(jìn)行拍攝。

律師說(shuō)法：消費(fèi)者在超市內(nèi)拍照沒(méi)有侵害超市的民事權(quán)利 

“目前并沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)表明消費(fèi)者不能在商場(chǎng)或者超市拍照錄像，且超市向不特定人群開放，不存在保護(hù)商業(yè)秘密的情形，消費(fèi)者在超市內(nèi)拍照沒(méi)有侵害超市的民事權(quán)利。”海南瑞來(lái)律師事務(wù)所律師王源明介紹，權(quán)利的行使是有邊界的，如果超市已經(jīng)對(duì)顧客作出說(shuō)明，消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)積極配合或向超市說(shuō)明自己拍照用途并征得超市同意，否則超市有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)。 

王源明表示，即使超市已經(jīng)盡到了告知義務(wù)，也無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求消費(fèi)者刪除照片錄像，超市如果認(rèn)為消費(fèi)者拍照行為侵害了其合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)途徑尋求救濟(jì)。消費(fèi)者如遇到超市強(qiáng)制要求刪除照片、搶奪手機(jī)甚至限制人身自由的情況，應(yīng)當(dāng)撥打12315熱線或直接報(bào)警處理，避免與超市工作人員產(chǎn)生不必要的沖突。