講解員為參觀人員介紹12345海口智慧平臺(tái)。李萬(wàn)內(nèi) 攝

　　五四青年節(jié)當(dāng)天，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者來(lái)到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，走進(jìn)熱線辦公大廳，便能感受到這里緊張而有序的工作氛圍。禮貌對(duì)話和鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，頭戴耳麥、著裝統(tǒng)一的熱線員們不停地接聽(tīng)來(lái)電，在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求，電腦屏幕上滾動(dòng)著工單的最新辦理情況。截至當(dāng)天10時(shí)，當(dāng)天接到市民訴求2247條。

　　90后女孩陳海娜于2017年加入12345這個(gè)大家庭，目前負(fù)責(zé)回訪工作兼講解員。從接話量的變化、工作地點(diǎn)的搬遷、話務(wù)席的增加上，她認(rèn)為12345熱線真的“火”了。近兩年，海口市12345熱線日均接話量從700多個(gè)增加到5200多個(gè)，全年辦件總量從39萬(wàn)躍升到191萬(wàn)件，辦件滿意率從48%提高到90%。不少慕名而來(lái)的游客到海口市民游客中心參觀，了解海口智慧平臺(tái)的工作模式。

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