10月5日，秀英港區(qū)內(nèi)成功預(yù)約離港的車輛有序駛?cè)肟蜐L輪。 海口日報記者 李天平 攝

　　記者體驗：不到3分鐘即可完成購票

　　10月5日，記者打開“新海港”微信公眾號進(jìn)行購票體驗，不到3分鐘就完成了購票流程。需要查詢訂單時從微信公眾號主頁打開“購票服務(wù)”，選擇“我的訂單”并點(diǎn)擊“車票訂單”即可查看。

　　車輛旅客成功購票后，按選定時間進(jìn)港，在分導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)行車牌識別，如未提前購票，則無法通過分導(dǎo)點(diǎn)的閘口，車輛將在工作人員指揮下駛離閘口。經(jīng)過分導(dǎo)點(diǎn)閘口后，根據(jù)購買的航班，車輛將行駛至指定的閘口進(jìn)行檢票。車輛進(jìn)行檢票時，工作人員將核對車輛及旅客信息，并掃描購票時獲取的二維碼，驗證合格后，電腦系統(tǒng)將自動打印出票。散客可通過人臉識別或電子船票自助安檢、檢票、配載。

　　團(tuán)隊保障：實時跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)

　　為了“預(yù)約過海”模式順利推出，從9月份開始，港信通公司研發(fā)團(tuán)隊和海峽股份信息中心團(tuán)隊就投入到試運(yùn)行和調(diào)試工作中，并實時跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)。針對旅客反映線上購票無法綁定兒童票和購買半票等諸多問題，港信通研發(fā)團(tuán)隊以最快的速度和最高的效率一一解決。海南海峽航運(yùn)股份有限公司信息中心負(fù)責(zé)人介紹，截至10月3日下午，研發(fā)團(tuán)隊已完善了系統(tǒng)購票限制、兒童免票綁定、兒童半票購買的缺陷，進(jìn)一步優(yōu)化了微信、人工、自助售票速度慢問題；實現(xiàn)了微信、椰城市民云可售旅客全票、半票、免票和旅客人臉識別驗票功能；完成了秀英港進(jìn)港兩套智能閘口建設(shè)，重新對車場進(jìn)行了合理規(guī)劃，增加標(biāo)識引導(dǎo)車輛進(jìn)入專門車道待渡。

　　為了更好服務(wù)旅客，“新海港”微信公眾號的客服工作人員每天工作時長超15個小時，收集旅客疑問并回復(fù)，保障旅客順利購票。

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