原標題：海口港創新輪渡過海模式提高旅客過海效率

　　預約過海：車客隨到隨走快捷順暢

　　10月5日，秀英港口工作人員指導游客使用APP預約購票。海口日報記者 李天平 攝

　　10月1日起，瓊州海峽輪渡過海需在“新海港”微信公眾號、“椰城市民云”APP等提前購票。“預約過海”模式正式實行后，市民游客反響如何？現場情況怎么樣？在國慶長假第五天，記者走訪海口港新海港區和秀英港區，看到兩個港區節日氣氛很濃，輪渡生產平穩有序、車客隨到隨走快捷順暢。記者實地采訪看到，旅客對“網上購票”“預約過海”的便捷性給予點贊。

　　旅客點贊：解決長時間排隊購票煩惱

　　“您好，還沒買票請往未預約購票車輛通道走。”“您好，關注‘新海港’微信公眾號按照步驟就可以買票。”5日中午12點，在秀英港，海南海峽航運股份有限公司工作人員林麗萍和同事拿著微信購票宣傳單在未預約購票車輛通道來回穿梭，給車輛旅客宣傳購票流程。“志愿者很辛苦，細心跟我們講解，網上購票很便民，這次學會了以后過海方便多了。”旅客曾華對“預約過海”的模式連連稱贊。

　　“知道網上可以購票的消息后，我4號就買好票了。”在旅客黃靈看來，“預約過海”模式體現出港口服務的精細化，給旅客帶來很大的便捷，不用長時間排隊購票，也更好地保證了出行的效率。

　　10月5日，秀英港區內成功預約離港的車輛有序駛入客滾輪。 海口日報記者 李天平 攝

　　記者體驗：不到3分鐘即可完成購票

　　10月5日，記者打開“新海港”微信公眾號進行購票體驗，不到3分鐘就完成了購票流程。需要查詢訂單時從微信公眾號主頁打開“購票服務”，選擇“我的訂單”并點擊“車票訂單”即可查看。

　　車輛旅客成功購票后，按選定時間進港，在分導點進行車牌識別，如未提前購票，則無法通過分導點的閘口，車輛將在工作人員指揮下駛離閘口。經過分導點閘口后，根據購買的航班，車輛將行駛至指定的閘口進行檢票。車輛進行檢票時，工作人員將核對車輛及旅客信息，并掃描購票時獲取的二維碼，驗證合格后，電腦系統將自動打印出票。散客可通過人臉識別或電子船票自助安檢、檢票、配載。

　　團隊保障：實時跟蹤系統運營維護

　　為了“預約過海”模式順利推出，從9月份開始，港信通公司研發團隊和海峽股份信息中心團隊就投入到試運行和調試工作中，并實時跟蹤系統運營維護。針對旅客反映線上購票無法綁定兒童票和購買半票等諸多問題，港信通研發團隊以最快的速度和最高的效率一一解決。海南海峽航運股份有限公司信息中心負責人介紹，截至10月3日下午，研發團隊已完善了系統購票限制、兒童免票綁定、兒童半票購買的缺陷，進一步優化了微信、人工、自助售票速度慢問題；實現了微信、椰城市民云可售旅客全票、半票、免票和旅客人臉識別驗票功能；完成了秀英港進港兩套智能閘口建設，重新對車場進行了合理規劃，增加標識引導車輛進入專門車道待渡。

　　為了更好服務旅客，“新海港”微信公眾號的客服工作人員每天工作時長超15個小時，收集旅客疑問并回復，保障旅客順利購票。

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　　預約過海 你關心的問題這里都有答案

　　出島是否需要提前一天預約購票？沒有身份證是否可以預約購票？如果提前買好了票但臨時有事無法按照約定時間登船怎么辦？5日上午，記者采訪了海南海峽航運股份有限公司新聞發言人謝煥杰，針對市民游客關心的一些問題作出解答。

　　1、出島是否需要提前一天預約購票？

　　出島的所有車輛、旅客最早可提前7天進行預約購票，司機旅客可通過“新海港”微信公眾號、“椰城市民云”APP查詢航班，選擇合適的航次進行預約購票。秀英港、新海港現場售票窗口將不再售賣當天車船票。

　　2、沒有身份證是否可以預約購票？

　　小車及隨車人員：司機需提供身份證進行網上預約，隨車人員若無身份證，可憑有效身份證件到窗口購買旅客票；旅客：沒有身份證的旅客，可憑其他有效身份證到窗口購票。10月30日將實現交通部規定的13種實名制購票有效身份證件在網上預約。除身份證之外，其他有效身份證件包括臨時身份證、軍官證、士兵證、武警警官證、人民警察證、護照、不滿2周歲嬰兒的出生醫學證明，外國人居留證、外交官證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國海員證等，都可以實現線上預約購票。

　　3、散客是否需要提前在網上購票？

　　新海港、秀英港的現場售票窗口不再售賣當天車船票，進港通道將不受理未預約購票車輛進港僅針對過海車輛，對于散客而言可在網上提前購票，同時也可在現場進行購票。

　　4、如果提前買好了票但臨時有事無法按照約定時間登船怎么辦？

　　購票成功后，車輛、旅客須提前120分鐘至40分鐘之內進港，如無法按時進港，則可以提前退票重新購買其它航班的船票。

　　5、退票是否收取手續費？

　　在開航前3小時退票不收取手續費；在開航前120—180分鐘（2小時至3小時）退票收取10%的退票費；在開航前60—120分鐘內退票收取20%的退票費；在開航前60分鐘內將不允許退票。

　　6、徐聞到海口需要提前購票嗎？

　　目前徐聞到海口的航線并未實行提前購票過海模式，旅客仍可到海安港和海安新港現場購票，同時也可在“新海港”微信公眾號進行網上購票。

　　7、沒有預約的車堵在港口前造成堵車，已預約車輛無法進港怎么辦？

　　建議所有車輛先預約購票再來港口，臨港市政道路設有車輛分導點，同時，港口設置已預約購票車輛通道和未預約購票車輛通道，由交警和港口現場工作人員進行分流引導。

　　8、臨時牌車輛怎么預約購票？

　　同樣進行線上預約購票，車輛到港后再進行人工驗證車輛信息。

　　9、如何滿足老年人群體、不熟悉網絡的人群的購票需求？

　　為做好宣傳推廣工作，從9月份開始，海南港航公司通過兩地港口設點、微信公眾號、船舶推廣、廣播電視宣傳等多種方式全力普及“預約過海”模式，同時加派工作人員和志愿者在現場進行指導操作。

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