“?？谑冀K將旅客訴求放在首位，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺積極協(xié)調(diào)保障旅客順利過海回家，太給力了！?？谡姘?。”21日，一旅客來電感謝稱，“由于天氣原因?qū)е聹?，但海口市政府和相關部門工作人員給我送來食物以及飲用水，讓我感到很溫暖！希望通過12345平臺為政府點贊，并表示萬分感謝！”

　　為全面做好返程期間各項保障服務，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺充分發(fā)揮“指揮棒”、“繡花針”、“連心橋”作用，積極聯(lián)動、跟蹤督辦，贏得了滯留旅客的由衷點贊。

　　提供多項便民服務

　　20日，旅客向?？?2345政府服務熱線來電反映，牡丹路往民生西路交界口處沒有食物、水，也沒有公共廁所，希望政府能在此設立服務點。

　　接到相關情況反映后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺馬上聯(lián)動金貿(mào)街道辦金海社區(qū)工作人員到場核實。根據(jù)旅客需求，所在街道辦已經(jīng)在民生西路沿途設立多個便民點，提供水和食物，且已通知沿途各小區(qū)鋪面開放洗手間。21日，該旅客來電表示感謝，并對此結果非常滿意。

　　迅速協(xié)調(diào)旅客退票

　　21日12時，旅客邢先生向海口12345政府服務熱線反映，其20日購買了海汽的快車車票，準備前往廣州，但是現(xiàn)在新海港大范圍滯留，其乘坐的車輛還在滯留中，且無法預估開船時間。因為邢先生還帶著一個8個月的寶寶，所以準備先不出島，希望海汽集團能幫忙協(xié)調(diào)、退票退款。

　　接到求助后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立即聯(lián)動海南海汽運輸集團股份有限公司進行處理。海汽公司的工作人員也第一時間聯(lián)系旅客了解情況，并趕到現(xiàn)場協(xié)商。經(jīng)過調(diào)解，該公司已辦理退票手續(xù)，邢先生對12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺的處理速度點贊。

　　通過快遞送還遺落行李

　　21日12時，旅客孫先生向海口12345政府服務熱線求助，稱20日17時20分搭乘海汽客車從?？诘搅藦V州，但下車時不慎在車上遺落下一個手提包，包內(nèi)有書、衣服等一些重要物品，希望相關部門幫忙尋找。

　　接到求助后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立即聯(lián)動海南海汽運輸集團股份有限公司進行處理。海汽公司工作人員第一時間聯(lián)系了解情況，并通過提供的車牌信息找到了其乘坐的車輛以及丟失的手提包。但由于旅客要趕航班，且車輛正在返程途中，現(xiàn)已跟該旅客協(xié)商好待車輛到站后，通過快遞郵寄將行李送還。孫先生對處理結果十分滿意，感謝12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺熱情周到的服務。

　　協(xié)調(diào)接駁候車旅客

　　21日17時，有旅客向?？?2345熱線求助，稱訂票后21日中午乘坐從秀英港到廣州的海汽大巴過海。下船后在岸邊等了4個小時，仍沒有海汽的車輛來接?，F(xiàn)場全部乘客只能在徐聞等待，包括小孩和老人，希望相關部門馬上安排車輛過去接滯留旅客。

　　接到市民求助后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立即聯(lián)動海南海汽運輸集團股份有限公司進行處理。經(jīng)過了解，因為封航進行車輛管制造成旅客等待時間過長，對此海南海汽運輸集團股份有限公司表示歉意。同時，該公司迅速調(diào)配班車到現(xiàn)場接駁旅客，旅客對處理結果表示滿意。

　　記者陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)2月24日訊）

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