29日，市民李先生帶著錦旗來到智慧海口綜合聯動指揮中心，點贊12345政府服務熱線“做實事?暖民心?思民生?解民難”，真正為人民服務。

　　市民出行訴求獲得督辦

　　前段時間，李先生向12345政府服務熱線反映，海口港水路聯運售票窗口關閉，導致來往于海口和廣東之間不便。經過智慧海口綜合聯動指揮平臺督辦，18日海口秀英港水路聯運售票窗口已經恢復使用。

　　而在此次重新開放之前，港航控股與海汽集團雙方達成共識，在各自職能范圍內積極配合交通、公安等部門嚴厲打擊港口、車站周邊拉客、黑票點等違法違規行為。同時，積極引導和提醒旅客到正規售票點購買車票或船票。

　　重新開放水路聯運售票窗口

　　后來，重新開放的水路聯運售票窗口和以往相比，明顯有了四點變化：一是售票窗口實行明碼標價，確保票價公允。二是以全新的服務形象和標準，提升窗口服務水平。三是以更嚴謹的服務流程，實現兩岸水陸聯運無縫銜接。四是瓊州海峽兩岸安排專人對接，解決旅客在服務過程中遇到的困難，及時處理投訴問題。

　　“重新開通海口和廣東之間的水路聯運，這對即將到來的春運和廣大旅客來說，可以更好地規劃自己的行程，更便捷地出行。”有市民表揚稱，這是港航控股和海汽集團積極協商，相互配合的結果，是責任擔當。

　　感謝“12345”為人民服務

　　29日10時，市民李先生來到位于市政府服務中心北樓的智慧海口綜合聯動指揮中心，為12345政府服務熱線送上錦旗。

　　市民李先感嘆說，“我將問題反映到12345政府服務熱線，后短短幾天就得到解決，秀英港的水路聯運售票窗口重新恢復使用，大大方便了我們這些來往于海口與廣東之間的旅客。感謝12345政府服務熱線的關心和幫助，你們真心‘為人民服務’”！

　　記者陳昌波

　　（海口網1月30日訊）

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