12月5日上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開共享單車企業(yè)公開約談會(huì)，就消費(fèi)者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運(yùn)維等問(wèn)題約談相關(guān)企業(yè)。據(jù)了解，中消協(xié)通過(guò)多種途徑聯(lián)系目前市場(chǎng)上規(guī)模相對(duì)較大的共享單車企業(yè)，摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍(lán)等7家共享單車企業(yè)派相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了當(dāng)天的約談會(huì)。

　　據(jù)悉，早在今年3月23日，中消協(xié)召開了提升共享單車服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。今年8月1日，交通運(yùn)輸部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，就加強(qiáng)用戶資金監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、加強(qiáng)停放管理和監(jiān)督執(zhí)法等提出了明確要求。據(jù)中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善陸續(xù)停業(yè)使得相關(guān)問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費(fèi)者投訴和情況反映，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)信心受到影響。12月1日，中消協(xié)組織召開共享單車問(wèn)題座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)司法、法律問(wèn)題專家，就押金、預(yù)付費(fèi)以及權(quán)益損害救濟(jì)等問(wèn)題進(jìn)行了公開討論。

　　在企業(yè)公開約談會(huì)會(huì)上，根據(jù)部分企業(yè)代表的情況介紹，目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費(fèi)者的第三方信用評(píng)分，超過(guò)一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進(jìn)行專門管理。消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時(shí)效、具體金額與消費(fèi)者的支付方式、余額組成有關(guān)。

　　企業(yè)代表表示，將通過(guò)加強(qiáng)日常巡檢、消費(fèi)者反饋、車輛狀態(tài)監(jiān)測(cè)等手段，進(jìn)一步做好車輛的檢修、保養(yǎng)和投放、流轉(zhuǎn)等工作，更加方便消費(fèi)者使用；將積極加強(qiáng)與人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等金融部門的聯(lián)系，主動(dòng)接受窗口指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付金額安全。據(jù)介紹，部分企業(yè)已經(jīng)或正在與交通運(yùn)輸、城市管理、公安網(wǎng)監(jiān)等職能部門進(jìn)行溝通和對(duì)接，做好車輛投放、公共秩序維護(hù)、信息安全等方面的工作。

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