原標題：“12345+網(wǎng)格化+志愿者”強化城市管理

　　多方聯(lián)動快速修復紅綠燈故障

　　海秀快速路施工項目部及時對故障紅綠燈進行維修。

　　海口12345政府服務熱線根據(jù)“統(tǒng)一網(wǎng)格、充實力量、加強聯(lián)動”的原則，推行“網(wǎng)格長+專業(yè)網(wǎng)格員”模式，建立“12345”與網(wǎng)格員聯(lián)動機制，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢，變被動管理為主動發(fā)現(xiàn)，致力將群眾訴求解決在基層。

　　23日，“12345+網(wǎng)格化+志愿者”服務城市管理，快速地聯(lián)動為市民解決了一個紅綠燈故障問題。從志愿者反映問題30分鐘不到，相關部門就趕到現(xiàn)場，及時處置，令市民滿意。

　　主動發(fā)現(xiàn)及時聯(lián)動

　　23日上午，路面上車流人流密集，正在海口汽車西站路口進行交通勸導的志愿者發(fā)現(xiàn)路口的紅綠燈出現(xiàn)故障不亮了，頓時該處的交通出現(xiàn)了短時的混亂。于是，該志愿者趕緊撥打了海口12345政府服務熱線反映。很快，相關職能部門就派來人員對故障的紅綠燈進行了維修。

　　接到志愿者反映后，海口12345政府服務熱線接話員迅速將辦件派發(fā)給交警部門。隨后，交警部門立即組織人員在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場查看。經(jīng)市交警支隊民警現(xiàn)場核實，志愿者所反映的地點是在海口西站的過街路口， 該路段的紅綠燈是由海秀快速路施工項目部來負責，并不是交警的職責范圍。于是，交警部門積極將問題反饋給海秀快速路施工項目部，并現(xiàn)場協(xié)助海秀快速路施工項目部一起對故障紅綠燈進行維修。

　　今天中午13時左右，該處紅綠燈已恢復正常使用。

　　城市共治志愿服務

　　在海南義家親義工服務中心主任程美標看來，“志愿者現(xiàn)在撥打海口12345政府服務熱線的熱情非常高漲，因為‘12345’馬上就辦、辦就辦好，解決問題的效率非常高。每天都會有很多的志愿者在持續(xù)開展志愿服務，我們會走上街頭，進行交通勸導，有時候發(fā)現(xiàn)道路破損、路燈不亮、井蓋丟失、紅綠燈故障等問題都會通過‘12345’來反映。‘12345’處理問題的速度非常快，很值得大家信賴。”

　　對于志愿者熱線參與城市共治現(xiàn)象，海口市交警支隊科技科科長陳冬認為，“我們也經(jīng)常能接到志愿者主動向我們或海口12345政府服務熱線反映關于交通擁堵、紅綠燈故障等各式各樣的交通問題。對于志愿者反映的這些問題，我們都會第一時間趕往現(xiàn)場進行及時處理，要為‘12345+網(wǎng)格化+志愿者’這種工作模式點贊。”

　　記者陳昌波 文/圖

　　（海口網(wǎng)11月24日訊）

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