原標(biāo)題：及時(shí)受理市民和游客辦件

　　一打就通，“12345”高效排憂解難

　　“12345”一打就通，及時(shí)受理市民和游客辦件，充分發(fā)揮“指揮棒”作用，高效聯(lián)動聯(lián)勤緊急處置，發(fā)揮“繡花針”作用，總把百姓問題放心上，危難時(shí)刻搭起了黨和政府聯(lián)系人民群眾的“連心橋”。

　　12345熱線顧問劉春林表示，12345熱線各個(gè)崗位的工作人員都時(shí)刻提高警惕沒有放松，各個(gè)職能局也都對“12345”的緊急辦件馬上進(jìn)行處理?。

　　記者?陳昌波

　　路燈不亮24分鐘查到原因

　　15日凌晨5時(shí)，有市民向12345熱線反映“濱海大道生生百貨門前濱海立交橋、南大立交橋上路燈不亮”的問題。接到反映后，?12345熱線馬上將情況反映給海口市市政工程維修公司工作人員。

　　在市民反映問題24分鐘后，海口市市政維修公司核查問題并及時(shí)作出反饋。經(jīng)工作人員核實(shí)調(diào)查了解到，路燈不亮的原因是由于受臺風(fēng)“卡努”天氣影響需要關(guān)閉電流，待臺風(fēng)影響過后，路燈會恢復(fù)正常照明。

　　12345熱線立即將情況反饋給市民，贏得市民點(diǎn)贊。

　　廣告牌被吹落20分鐘搬離

　　15日下午，老陶義工社的志愿者在秀英區(qū)的巡查中發(fā)現(xiàn)濱海大道西側(cè)，一張被風(fēng)吹掉的廣告牌落在了馬路中間，影響過往車輛通行。

　　志愿者立刻撥打了12345熱線進(jìn)行反映。20分鐘后，秀英區(qū)城管局的執(zhí)法隊(duì)員便趕到現(xiàn)場對廣告牌進(jìn)行搬離。

　　臺風(fēng)期間，“12345+志愿者”發(fā)揮聯(lián)動全面排查隱患，配合防抗臺風(fēng)。來自老陶義工社的48名志愿者分別在市區(qū)、港口、碼頭和車站為過往游客和市民提供志愿服務(wù)，部分志愿者走上街頭，提醒路邊店鋪?zhàn)龊梅琅_風(fēng)準(zhǔn)備并提醒市民關(guān)好門窗備好急救物品。

　　工人避險(xiǎn)條件差得到解決

　　15日，市民跟12345熱線反映稱，海口塔工地工人本次臺風(fēng)轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)場所條件簡陋。12345熱線及時(shí)聯(lián)動派件，讓相關(guān)部門第一時(shí)間與海航地產(chǎn)海口塔項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人、北京建工海口塔項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，要求該公司派人去現(xiàn)場解決此事。該公司高度重視，并派人立即解決此事。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，處理意見反饋是：為應(yīng)對臺風(fēng)“卡努”，海口塔方面當(dāng)天下午2時(shí)開始將工人從臨時(shí)建筑轉(zhuǎn)移至周邊住宅小區(qū)地下室。為保障工人生活，項(xiàng)目組分別購買了彩條布供工人休息，下午5點(diǎn)半至6點(diǎn)半提供了晚餐供工人食用，提供了20桶桶裝礦泉水供飲用。物業(yè)提供了垃圾袋和垃圾桶收集現(xiàn)場垃圾并開通小區(qū)廁所供使用。根據(jù)需要有車輛來往工地，供工人提取被子、席子等物品，各班組分別管理各自工人休息。

　　一時(shí)間，現(xiàn)場工人情緒穩(wěn)定，放心避險(xiǎn)。

　　樹木倒塌聯(lián)動園林半小時(shí)處理

　　15日晚，市民反映龍華區(qū)銀河路老咖啡廠附近有樹木倒塌，存在安全隱患。接到反映后，12345熱線馬上聯(lián)動龍華區(qū)園林局工作人員立即到場處理。很快，倒塌的樹木得到扶正鞏固，市民打來電話致謝。

　　事后，市民陳先生跟記者談到：“我看到樹木倒塌了，臺風(fēng)天又要來，覺得很危險(xiǎn)。本來不想打電話到‘12345’打擾工作人員，這種天氣他們再出來的話很危險(xiǎn)。但是，看到一些車輛經(jīng)過時(shí)有隱患，就打了‘12345’。本來以為，工作人員兩小時(shí)或三小時(shí)甚至更久才到現(xiàn)場處理，沒想到龍華區(qū)園林局半小時(shí)就到場，非常感謝12345熱線和園林工人。”

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