一線工人眼中的市政府服務熱線——

　　“12345”：百姓民生急事的“暖心線”

　　賴海祥是海口威立雅水務有限公司的一線工人，平日負責管網的應急搶修。他老家廣西，自1991年應征入伍到海南省軍區后勤部，在海口生活了26年。3年的部隊生活，鍛煉了他不怕苦、不怕累的意志力，做事干脆利落喜歡雷厲風行。退伍后，他進入了海口市自來水公司。2008年公司改制后，便留在了現在的單位，兢兢業業無私奉獻。

　　在公司里，他是管網維護部的一線維修員，同事常稱“管網搶修一把好手”。接觸海口12345政府服務熱線，是因為很多市民投訴辦件要求及時到場處置，他總是在路上，風里來雨里去，但卻毫無怨言。他說：“民生投訴是因為急而無奈，才會通過‘12345’‘民心線’反映，‘12345’當然急百姓之所急、快速應急響應。作為一線工人以及第一時間辦件處置的人，如若連這份責任感都沒有，還有誰可以信任？服務百姓馬虎不得。”

　　應急：半小時響應處置從無懈怠

　　“哪里漏水了、哪里的管又破了等這些問題是12345熱線‘常客’，我們一線工人都得打起精神來快速處理、用心干好。”賴海祥告訴記者，海口自來水維修保障分東西兩區巡查管理，他負責西區管道維護。今年來，坡博村、坡巷村、面前坡村因屬拆遷區，都是集中出現問題的老地方。每每出現12345熱線辦件處置，他一定都是“半小時響應處置”，從無懈怠。

　　今年5月，海濂路修路時挖掘機作業不慎，挖斷了水溝，撞破了水管，管道裂口水壓很大出水特急，淹沒整個路面。熱心市民撥打了12345熱線，他們接到派單不到15分鐘就到了現場，找到閥門緊急停水。經1個多小時的處置，所在路段恢復供水，附近住戶都為工作人員的高效處理稱贊不已。

　　9月初，有市民反映坡博村有條路工程車壓壞了水管，整條路出現積水。僅僅15分鐘，賴海祥就趕到現場，與工友一起搶修，在順利修好后便將結果匯報給公司，公司再反饋給12345熱線，熱線及時答復投訴人。

　　幸福：責任使然無怨無悔

　　“今年12345熱線加急了響應方式，讓我們更懂得老百姓的生活所需。”賴海祥說，12345熱線是政府聯系市民的“暖心線”，作為基層執行者若不積極應對，怎么讓大家產生信任？

　　“熱心市民撥打12345熱線進行反映，事無論大小都是關乎千家萬戶的急事，我們就有責任去及時處理。”他說，“大家一起參與的城市管理才叫精細化，才有幸福感，作為一線工人我們欣慰，作為12345基層使者我們光榮。”他坦言，盡管沒有“辛苦我一人、幸福千萬家”那么高大上，但至少是“12345”工作派件第一時間執行者，做百姓的有心人。

　　記者陳昌波

　　（海口網9月29日訊）

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