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鄭婷婷是瓊山區(qū)鳳翔街道辦一名“12345”辦件員,今年2月份接任這項工作后,就一門心思赴在辦件上,為了一宗辦件,她曾經(jīng)給當事人打過一個多小時的電話,為了一宗辦件,她跑過七八個部門。她甚至把辦公室當成了家,為了辦件,常常吃住都在辦公室。
   
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處理辦件不延誤 海口“12345”辦件員鄭婷婷辦結(jié)率100%

海口網(wǎng) http://m.zmlsw.com 時間:2017-08-29 11:38

  原標題:辦公室里常吃住 處理辦件不延誤

  “12345”辦件員鄭婷婷辦結(jié)率100%

鄭婷婷與投訴人溝通辦件。 記者 李傳華 攝

  鄭婷婷是瓊山區(qū)鳳翔街道辦一名“12345”辦件員,今年2月份接任這項工作后,就一門心思赴在辦件上,為了一宗辦件,她曾經(jīng)給當事人打過一個多小時的電話,為了一宗辦件,她跑過七八個部門。她甚至把辦公室當成了家,為了辦件,常常吃住都在辦公室。說起鄭婷婷,鳳翔街道辦工委書記何曉濤很是感慨:她對辦件工作的辛苦與投入,令人佩服!

  為了能及時“消化”派件吃住在辦公室

  8月23日上午10點多鐘,記者前往鄭婷婷的辦公室采訪,見她盯著電腦,不停地接打電話,桌子上還放著一個沒有打開的快餐盒。“是早上叫的外賣,太忙了,還沒顧得上吃。”鄭婷婷說。

  她告訴記者,她是今年2月份開始走上“12345”辦件員工作崗位的。鳳翔街道每天接到派件多時四五十宗,少時也有十來宗,有的派件相對簡單,幾個電話就能處理,但有的派件十分復雜,需要花很長時間來處理,為了能及時將這些派件“消化”掉,加上一開始整個街道只有她一名辦件員,她索性弄了張床,就在辦公室吃住上了。

  每宗派件都當成“大事”來對待

  半年時間以來,鄭婷婷已記不清自己辦過多少宗派件了,但她說,不管是什么樣的派件,她都是抱著同樣一個態(tài)度,那就是悉心辦理,最大化讓多方滿意。

  有一次,轄區(qū)一個老舊小區(qū)變壓器壞了,400多住戶沒有電用,但物業(yè)因為經(jīng)營虧本不肯維修,大熱的天,幾百名業(yè)主情緒如坐在炸藥桶上,向“12345”投訴。接到派件后,鄭婷婷馬上趕往現(xiàn)場,先期展開工作,她積極與供電、住建等部門聯(lián)系,協(xié)調(diào)物業(yè),并與區(qū)相關部門和街道對住戶開展勸說等工作,最終使物業(yè)與業(yè)主坐下來,商量出了一個維修辦法,通了電。又一次,鄭婷婷接到一個派件,當事人稱自己原是紅星村人,解放前家族在村里有一塊祖地,后來他們搬走了,現(xiàn)在想回村把這塊祖地要回來。經(jīng)向住建等部門請教,鄭婷婷得知此類祖地早已經(jīng)過土改,被國家收回,她給當事人打去電話,詳細地做解釋工作,一個電話竟然打了一個多小時,最終使當事人接受了這個現(xiàn)實,并稱鄭婷婷的解釋很暖心。

  鄭婷婷說,街道辦件大多屬于“雞毛蒜皮”的小事,但每一宗她都當成“大事”來對待。

  當事人滿意是她最高興的事

  鄭婷婷今年25歲,但現(xiàn)在還沒談戀愛,她告訴記者,自己也到了該談婚論嫁的年齡,但工作實在是太忙了,想都不敢去想。

  問及她每天這么忙煩不煩,她快人快語地說,不煩,要是辦件辦得好,當事人滿意,她就高興得像個小孩子。

  幾個月前,她接到一宗“12345”派件,投訴人稱在新大洲大道有一個非法設置的停車場,十分鬧人,還影響環(huán)境。為此,她聯(lián)系城管等多方開展工作,最終使這一停車場被取締,投訴人十分滿意,專門給她打電話表示感謝,說“過去是忍著嘈雜聲入睡,現(xiàn)在是聽著蛙鳴入睡”。她說,接到這樣的電話,多辛苦她也覺得值。

  鄭婷婷驕傲地告訴記者,自她接手“12345”辦件以來,辦結(jié)率100%。

  記者李傳華

  (海口網(wǎng)8月29日訊)

[來源:海口網(wǎng)] [作者:李傳華] [編輯:余冰月]
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