原標題：瓊山區城管局數字化指揮中心馮超然：

　　半夜起來處理“12345”派件是常事

7月11日上午，馮超然在指揮中心指導辦理“12345”派件。

　　7月11日，瓊山區城管局數字化指揮中心一片繁忙，工作人員接件、派件、回復、核查……各自忙得竟然連記者這個“生人”走進都沒注意到。中心主任馮超然坐在大廳的后排位置盯著電腦屏幕，他告訴記者，“12345”派件有嚴格的時間要求，必須時刻盯緊。

　　每天700宗派件全部辦結

　　馮超然是一名從事一線城管工作23年的老隊員，他一直默默地以飽滿的熱情奉獻在城市管理一線，去年5月瓊山區數字化指揮中心“開業”，他成為負責人，擔負起瓊山區城市管理數字化運行的重任，其中接辦“12345”派件就是其中的重中之重。

　　馮超然告訴記者，中心每天接到的“12345”派件平均50個左右，其它各類派件600多個。中心工作人員并不多，他堅持合理調配人員24小時值守，每個派件都有人“一對一”辦處，保持了辦結率100%的工作業績。

　　“一些沒有執法依據，也就是沒有列入城管權力清單的投訴，只要我接到派件，都會按照首問責任制要求無條件接受，而且想辦法給予解決，這是我們工作的鐵律。”馮超然說。

　　半夜出門辦件是常事

　　數字化指揮中心是一年365天、一天24小時運轉，馮超然自負責中心工作以來，不是守在大廳就是在辦件現場，每天都要忙到很晚才能回家。縱然是回到家中，工作手機也不敢關，甚至連靜音都不敢調，生怕漏掉一個關于投訴方面的電話，深更半夜出門辦件是常有的事。

　　馮超然介紹說，他孩子還小，有時晚上回家后，深更半夜還有人打他的手機，有時一晚上幾十個，總是把睡夢中的孩子吵醒，妻子很生氣，叫他干脆到單位睡。為此，他給妻子講辦件的重要性，還買了一副耳機，一頭插在手機上，一頭睡覺時也戴著，電話一響他能聽到，妻子和孩子聽不到。

　　至于深更半夜出門辦件，馮超然說，多得簡直數不過來。“辛苦是辛苦，但能及時把市民反映的問題一個個及時解決，覺得也挺值的。”

　　把辦件當成宣傳城市管理的良機

　　瓊山區大園路有一個臨街店主常常將掃把放在店鋪門口，指揮中心接到“12345”派件后，及時派人前往處理，但剛剛回復“辦結”，掃把又出了門。如此反復，一把掃把竟成了“12345”的常客，馮超然覺得這事不正常，他親自前往這家店鋪，就城市管理規定尤其是“門前三包”規定與店主深入溝通，指出他屢次違規對城市管理帶來的影響及危害。店主聽馮超然講得有道理，表示不再犯了。馮超然從中得出一個工作啟示，那就是很多反復被投訴的問題主要是城市管理者對當事人的宣傳教育工作不到位導致的。為此，他要求所有辦件人員，把每個辦件都當成宣傳城市管理的平臺與良機。

　　他舉例說，他曾經用兩家占道經營的店鋪進行試驗，對其中的一家店鋪又處罰又宣傳教育，而且很深入;對另一家只是處罰不教育，結果前者再無違規，后者依然是天天跟城管“躲貓貓”。

　　現在，中心將反復投訴率列為考評內容之一。“加強宣傳教育不光能增強市民維護城市環境的意識，杜絕或減少違規現象的發生，還能讓市民減少對城市管理執法行為的抵觸情緒，變不理解為理解，變不支持為支持，一舉多得，益處多多。”馮超然深有感觸。

　　記者李傳華 攝影報道

　　（海口網7月12日訊）

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