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中國銀行在瓊投50臺“智能柜臺” 3分鐘辦完開卡

海口網　http://m.zmlsw.com　時間：2017-07-04 13:50

　　3分鐘辦理開卡全部業務，1分鐘打印交易流水，這樣的便捷操作如今已經可以在海南中行部分網點輕松完成。經過一段時間的試運行，中國銀行智能柜臺7月4日正式亮相海南，開戶、修改手機號、人民幣匯款、打印流水、忘記密碼，這些傳統業務無需再排長隊、不再手寫單據、只要手指在智能柜臺屏幕上一點，客戶就可以自助完成。

　　19種常用業務可自助辦理

　　據介紹，中行智能柜臺采取“客戶自主、專人協助”的操作模式，立足于客戶體驗，以親民生動、通俗易懂的操作界面，可為客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、個人外匯等19種非現金業務。這是中國銀行海南省分行為全面提升客戶體驗，在原有智能化網點建設基礎上，推出的“智能柜臺”項目，實現柜員操作向客戶自助的轉變。客戶無需排隊等候，無需填寫繁雜的單據,使原來需要柜臺辦理的業務可自助實現，大大提高了銀行業務處理效率，有效解決了客戶排隊等問題，明顯縮短了客戶辦業務的等待時間。智能柜臺還融入了互聯網+的理念，引入互聯網中的購物車、掃一掃、一對多轉賬等功能，更符合客戶社交化的行為習慣。目前，智能柜臺可遷移傳統柜臺85%的個人非現金業務，辦理速度較傳統柜臺提升3倍。因智能柜臺分流了一部分客戶，客戶在傳統柜臺辦理業務的等候時間也會縮短20-30分鐘。中行海南省分行營業部網點負責人介紹，智能柜臺上線前，作為該行海口最大的網點，每天接待的客戶很多，柜臺壓力較大;上線后，客戶可通過智能柜臺辦理非現金業務，辦理效率高，等候時間也大幅減少。

　　3分鐘即可開卡

　　“以前來銀行開戶起碼要10分鐘，這次在智能柜臺只用了不到3分鐘，真的很節約時間。”一位帶兒子來辦理借記卡開卡的方女士說。中行大堂經理稱，智能柜臺的推出大大改善了業務處理時間和客戶等候時間，提升了網點的處理效率和客戶滿意度。為了檢驗智能柜臺項目的效果，記者在中行服務專員的指導下親身體驗了借記卡開卡業務。無需排隊等候，無需填寫繁雜的單據，直接點擊屏幕上的“我要開卡”，插入身份證，現場自助拍照，并填寫一些個人信息后，經服務專員審核通過，即可選擇卡片品種，并自主開通網上銀行、手機銀行、短信通等服務。果然，不到三分鐘，記者已經手握中行三沙紀念卡！而以前在柜面上辦理這樣一起綜合開戶業務加電子銀行注冊交易，至少需要20多分鐘，比柜臺辦理效率提高了7倍。

　　1分鐘打印交易流水

　　以前，在傳統柜臺打印一份2年的交易流水，排隊、打印、授權，耗時約20分鐘；如今在智能柜臺上辦理，僅需1分鐘即可。在中行海甸支行營業部的前臺引導處，一位客戶很著急地排隊取號，大堂經理上前詢問，了解到客戶是為辦理公積金貸款前來打印流水對賬單，公司臨時有事所以著急趕緊辦完回去。大堂經理沒有像往常那樣引導這位客戶取號排隊，而是引導他到智能柜臺服務區，通過智能柜臺打印流水對賬單。客戶直接點擊屏幕上的“打印流水”，插入借記卡并輸入借記卡密碼，經密碼校驗通過后，進入信息填寫頁面，選擇打印的內容，即可打印該卡的歷史交易流水。不到1分鐘，客戶的流水清單已經打印并蓋好章出現在客戶面前，“沒想到這么快，還這么方便。”客戶十分驚訝。

　　3分鐘辦完轉賬匯款

　　以前，持借記卡在傳統柜臺辦理大額轉賬業務，排隊、填單、授權，耗時7-20分鐘；而持借記卡在智能柜臺可以辦理人民幣100萬(含)以下的行內、跨行轉賬業務，僅需要3分鐘。三亞分行營業部，客戶王先生正在排隊機處取號，經大堂經理詢問獲知，客戶要辦理的是持借記卡辦理交易金額為28萬元的跨行轉賬業務。大堂經理直接將客戶引導到智能柜臺服務區辦理，客戶自行輸入收款人、匯款金額等轉賬信息，經服務專員審核后即完成該筆跨行轉賬業務，耗時僅3分鐘。辦完業務后，王先生對我行智能柜臺服務的高效、快捷贊不絕口。

　　據悉，中行海南省分行上半年已在海口、三亞、文昌、瓊海、洋浦、儋州6個城市共23家網點投放50臺智能柜臺設備，并將進一步加快智能柜臺推廣速度，在全省各市縣分支行逐步推廣，預計8月底實現省內區域全覆蓋，為廣大客戶提供高效服務。