阿婆燃氣IC卡充值遇蹊蹺事

　　新買的燃氣不見了?

　　燃氣公司:原有欠費沒顯示直接扣了

　　阿婆不解:既然欠費，為啥還能繼續用

　　許阿婆購買80立方天然氣的收據。

　　“我在買氣前查看了家里還有12立方的天然氣，花了304元購買80立方天然氣后，回來插IC卡卻沒有任何顯示。這還不算完，燃氣公司客戶人員竟然還說我‘偷用天然氣’，我一定要討個說法。”6月23日下午，瓊海62歲的許阿婆在瓊海南門工商所介紹經過時越說越氣憤。當天，瓊海市12315消費者協會工作人員第二次組織雙方調解未果，這到底是咋回事呢？

　　阿婆購買天然氣，遭遇一波三折

　　許阿婆稱，她家住在瓊海市嘉積鎮兆南山水匯園小區有4年了。6月15日下午，她到海南中石油昆侖港華燃氣有限公司瓊海分公司(以下簡稱燃氣公司)(萬泉河路營業部)，用充值IC卡給家里天然氣繳費。她18日下午插卡后發現，三天前買的80立方天然氣根本沒有顯示。覺得奇怪的許阿婆就撥打服務電話963000反應此事。一個技術員上門檢查后稱燃氣表正常，插上卡還能顯示此前剩余11立方天然氣。技術員讓許阿婆去公司營業大廳咨詢具體原因。19日，營業廳辦事人員稱，他們也不知道是怎么回事，只能讓技術人員再上門看看。

　　20號上午，兩個技術人員來到許阿婆家，稱許阿婆此前欠80立方。

　　許阿婆對此提出質疑：如果已欠80立方天然氣，為什么還能繼續使用？技術人員沒法解釋，還說許阿婆在燃氣表上“做手腳”了，許阿婆一聽這話就火了：“剛買的天然氣沒了你們不給個合理解釋，反而還懷疑我在表上‘做手腳’，哪有這樣的道理？”

　　21日上午，燃氣公司又來電話說：“我們核實過了，的確是你們偷天然氣了。”許阿婆氣憤不已，決定要討個說法。

　　許阿婆說，類似這種事情在她家已經不是第一次發生了，她家近一年來只要買天然氣就會出現同樣狀況，已經有過3次類似遭遇。

　　阿婆投訴討說法，工商協調未果

　　據了解，22日，許阿婆找到瓊海市12315投訴平臺反映自己的遭遇。她表示，燃氣公司說她“偷用天然氣”有啥依據，這樣誣陷人需要當面道歉。

　　22日，瓊海市南門工商所工作人員組織雙方協調處理，但燃氣公司堅持認為許阿婆此前欠80立方天然氣，而許阿婆堅持稱，買氣前家里就還有12立方，要求燃氣公司給個解釋未果，雙方不歡而散。

　　23日下午，瓊海市12315消費者協會工作人員第二次組織雙方當面調解。燃氣公司事務部客服主管吳惠青介紹說，瓊海市天然氣客戶普遍使用的IC卡燃氣表，它分為IC卡控制部分和基表部分，IC卡控制部分根據基表部分的數據進行控制。其功能只是作為天然氣公司與客戶之間的一種收費手段。當基表計量數據與IC卡控制部分記錄的數據出現不一致的情況時，根據《中華人民共和國國家標準(GB/T28885-2012)》燃氣服務導則相關規定“燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數據為基準數據”。

　　吳惠青稱，一般情況下，IC卡燃氣表處于欠費的狀態是無法使用的，但許阿婆的燃氣表IC卡控制部分出現問題后，變成了“長通表”，導致用戶在欠費的情況下仍能正常使用燃氣，產生負值。許阿婆家的情況就是這樣，當她購買80立方天然氣插卡充值后，燃氣表就會將此前用的負值抵銷。通過電腦數據記載，截至18日，許阿婆家充值總共購氣量為842立方，燃氣表顯示的用氣量為831立方，購氣量減去用氣量即為剩余氣量(842-831=11立方)，與實際燃氣表的顯示的剩余氣量一致。因此，燃氣公司無過錯。關于許阿婆要求就工作人員說她“偷氣用”的誣陷要求公司道歉的事，吳惠青表示，工作人員不會這樣說話，沒有依據證明。

　　經過調解，燃氣公司認為許阿婆購買的80立方天然氣已成功充值，公司先免費給許阿婆更換燃氣表，再將充值后剩余的11立方氣量補上。但許阿婆不同意，她堅持要將這11立方剩余氣量用完后再充值測試，如果仍充值無顯示，證明是燃氣表有問題再更換；如果顯示正常，則說明燃氣公司在充值環節有漏洞，哪怕走法律程序都要討個說法。

　　雙方無法達成一致，再次不歡而散。

　　消費警示

　　如何預防燃氣表悄然變身“長通表”

　　瓊海市消費者協會就上述案例發出警示，建議燃氣公司對用戶購氣量進行及時的監測，盡早發現異常用氣用戶。如果是二手房交易或是房屋出租的業主，在房屋出售、出租交接時，應及時到天然氣營業廳核查用氣購氣情況，以避免損失。同時也提醒廣大天然氣用戶，及時檢查購氣用氣情況，避免因為表不正常或是變身“長通表”后帶來不必要的麻煩。

　　溫馨提示

　　使用IC卡燃氣表注意事項

　　一、防止表體進水。燃氣表不防水，表體進水會導致電器元件短路損壞。

　　二、注意定期檢查電池。電池因電量原因使用的時間有所不同，因此應定期檢查所使用的電池是否完好，檢查是否有流液的現象。

　　三、輸氣時要注意插卡口的防塵皮條。此皮條是用于防止油煙或其他異物進入讀卡器，導致讀卡器不能正常工作。正確使用方法是：在插卡前一定把皮條拉開，按照正確插卡方法完成輸氣后再把皮條復位。目前，已發現有用戶在輸氣前未將皮條拉出而是直接連同皮條一起插入讀卡器，導致氣量輸不進去、顯示假卡、讀卡器損壞等現象。

　　四、用戶不得將氣表包裹于相對密閉的空間內。

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