海口網(wǎng)6月12日消息（通訊員李秀深 記者李萬內(nèi)）近日，王先生撥打12345熱線反映，他乘坐公交時(shí)被后門夾到兩次，且車上售貨員服務(wù)態(tài)度不佳，希望相關(guān)部門能夠重視。12日，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從海口12345熱線辦獲悉，在12345熱線積極協(xié)調(diào)下，海口市交通運(yùn)輸與港航管理局向王先生致歉并表示將加強(qiáng)公交工作人員培訓(xùn)。

　　原來，8日當(dāng)天早上7點(diǎn)40分，60多歲的王先生乘坐51路公交車時(shí)因雨勢(shì)較大無奈選擇從后門上車，但在上車時(shí)司機(jī)操作不當(dāng)，前后兩次關(guān)門時(shí)夾住他的手腳。因此，希望相關(guān)部門能協(xié)調(diào)解決此事。王先生表示，公交車夾人、公交車司乘人員服務(wù)態(tài)度惡劣等問題時(shí)有發(fā)生，希望想通過此事引起公交部門對(duì)類似事件的重視，提高公交司乘人員的服務(wù)意識(shí)。

　　據(jù)悉，為了以此辦件為例，進(jìn)一步提高公交行業(yè)的服務(wù)水平，海口12345熱線辦組織海口市交通運(yùn)輸與港航管理局、海口六龍觀光巴士有限公司到場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并聽取王先生的意見和建議。會(huì)議上，海口市交通運(yùn)輸與港航管理局首先對(duì)王先生上公交被夾事件致歉，對(duì)事故發(fā)生的原因也做出了分析和解釋，意識(shí)到目前公交車行業(yè)管理工作的不到位、公交工作人員服務(wù)水準(zhǔn)有待提高。

　　海口市交通運(yùn)輸與港航管理局運(yùn)管處公交科副科長(zhǎng)陳照煌表示，交通部門和公交公司對(duì)此類事件都是發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，目前已對(duì)這起事件的司機(jī)和乘務(wù)員作出扣除獎(jiǎng)金等相應(yīng)處罰，今后將加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，確保乘客安全安心乘車。

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