原標題：睦鄰便民調解有高招

　　“12345+網格員”處理鬧心事給力

　　5月，“12345+網格員”的處置模式在海口秀英區“試水”后，處理“鬧心事”初見成效。5月27日，天海社區八號網格員小鐘在微信群主動發現問題并反映，和諧路與九小交界處得以復畫斑馬線；6月1日，相關部門在秀海社區秀海安居樓調解土地糾紛，理順鄰里關系解決積水問題，涉事雙方化解心結握手言和。

　　網格員微信群主動對接訴求，負責任！

　　5月27日，城市海岸業主群和往常一樣，居民在業主群內向負責小區的網格員鐘淋反映一些瑣碎的訴求與困難。

　　網格員鐘淋是個非常熱心的“85后”湖南妹子。她性格直爽，深得業主的喜愛和信任。為了更貼近居民了解訴求，她加入了城市海岸489人業主群。在經常接到居民反映的問題后，她積極和社區干部幫忙解決。5月27日，業主群有多名業主在群里向鐘淋反映，和諧路與九小交界處沒有畫斑馬線，每天來來往往的車輛，對九小學生過馬路存在安全隱患。同時，給接送孩子的家長造成很大的不便。小區居民曾多次撥打“12345”反映，遲遲沒有具體解決問題的答復。

　　九小片區雖不在鐘淋負責的網格內，但鐘淋了解情況后，立即實地查看了解。之后，通過12345網格工作群進行了問題反饋，積極在工作群中向領導匯報具體情況，得到了市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松及秀英區副區長鄒偉國的重視，做出了立即辦理的批示。

　　12345熱線派件由交警現場勘察后，在5月28日晚連夜組織施工隊進行勘察復畫，解決了居民多年的心患。居民對政府快速反應，及網格員鐘淋積極負責工作的態度頻頻點贊。

　　登門溝通徹底解決積水問題，不懈怠！

　　因為秀海社區秀海安居樓土地糾紛，一些不愉快的摩擦總是出現。5月中旬，負責該區域的網格員專門登門了解情況。

　　5月26日，周邊居民投訴到12345熱線稱：因土地糾紛，開發商排水管直接對著居民房屋排水，造成居民房內漫水，給周邊居民帶來損失，生活造成不便。

　　網格員馮伯儒是本地人，接到“12345”派發過來的投訴，他再次認真梳理，積極反映。馮伯儒告訴記者，所述位置是開發商與鄰近住戶的矛盾所在，一直沒有得到很好的解決。5月份以來，暴雨頻襲造成積水嚴重，進進出出麻煩多。

　　針對投訴，秀英街道辦事處副主任黎廣輝當天下午立即召集涉事雙方、區政府職能部門進行協調，并在5月31日、6月1日連續組織現場協調，最終于6月1日協調成功。黎廣輝談到，經過多次“磨嘴皮”講道理，目前涉事雙方互相諒解、互相讓步達成協議，持積極態度共同解決問題。1日，測繪部門已現場對標、放線、落點，明確各方區域，已無異議。之后，住戶的老瓦房將被拆掉，相對應地段將無障礙砌起圍墻，同步布置實施排水管道、綠化帶等基礎設施，改善居住環境，徹底解決積水影響出現的問題。

　　目前，涉事雙方握手言和，并對12345熱線迅速處置和有關人員登門溝通表示滿意，居民對政府主動作為表示感謝。

　　見習記者陳昌波

　　（海口網6月2日消息）

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