邵老先生的詩。

　　海口網(wǎng)4月20日消息（通訊員文偉 張磊 記者馮韋倩 攝影報道）4月19日10點30分，海口公交集團二分公司57路公交調(diào)度室收到一位老年乘客送來的一首表揚詩——《贊57路》。該詩作者邵老先生從一名普通乘客的角度，高度贊揚海口57路公交整潔的乘車環(huán)境、吃苦耐勞的司乘人員、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守以及線路涌現(xiàn)的凡人善舉。

　　邵老先生今年70多歲，老家湖北，來海南居住已有12年，是一名候鳥老人，目前住在海南富力紅樹灣。他經(jīng)常和一些老伙伴乘坐57路公交車，往返于澄邁老城和海口市區(qū)之間。由于上了年紀(jì)，每次乘坐57路公交車，都得到線路司乘人員的特別照顧。比如，每次候車，公交司機看到后，都遠遠地開始減速，慢慢地停到他們身邊，上車后，乘務(wù)員都先安排他們坐好，然后幫他們刷乘車卡；遇到人多擁擠的時候，司乘人員還主動上前攙扶他們；有時車上沒有座位，司乘人員還會提醒車上年輕乘客給老人讓座。司乘人員尊重老人，幫助老人，以乘客為中心，處處為乘客著想的行為讓他很感動。

　　邵老退休前是一名特警，愛好寫作，他這次寫的這首表揚詩，是根據(jù)親身經(jīng)歷，從內(nèi)心出發(fā)，感謝57路公交司乘人員平時對他們的照顧，他希望通過自己創(chuàng)作的這首詩，點贊和鼓勵海口57路公交司乘人員，希望海口公交這種尊老愛幼、服務(wù)乘客的正能量能夠一直傳遞下去，讓更多的人來學(xué)習(xí)他們這種精神。

　　據(jù)了解，海口公交57路屬跨市縣郊區(qū)線路，往返站點是海甸島海新大橋站和澄邁老城的海南生態(tài)軟件園站，全程距離95.5公里，單程行車運營時間90分鐘左右。由于途經(jīng)海口、澄邁兩地，很多居住在澄邁的候鳥老人經(jīng)常乘坐，該線路還涌現(xiàn)出許多拾金不昧、助人為樂的凡人善舉，并且很多司乘人員與乘車?yán)先私⒘松詈竦挠颜x，同時，該線路為“海澄一體化”發(fā)展也作出了很大的貢獻。

　　針對該公交線路候鳥老人較多的特殊情況，海口公交集團對57路的運營服務(wù)要求也相對嚴(yán)格，車輛到站停車上下客時間延長，耐心向問路乘客提供咨詢服務(wù)，加大對“老、弱”乘客的幫扶力度，加強乘車安全注意事項的提醒。正是這些人性化措施以及司乘人員認(rèn)真踐行“以乘客為中心”的服務(wù)理念，感動了邵老先生以及他的老伙伴們，并且獲得邵老先生作詩點贊，傳遞了海口溫度。

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