廣州日報(bào)訊 (全媒體記者李天研)近日，保監(jiān)會通報(bào)了2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評情況，143家險(xiǎn)企接受考評，產(chǎn)險(xiǎn)公司平均得分為77.79分，壽險(xiǎn)公司平均得分為82.95分，12家產(chǎn)險(xiǎn)公司和9家壽險(xiǎn)公司獲滿分。

　　由于萬張保單投訴量、億元保費(fèi)投訴量和億元保費(fèi)投訴變化率這三項(xiàng)指標(biāo)高達(dá)40分，所以滿分的21家公司多為“0投訴”、規(guī)模相對不大的險(xiǎn)企。2016年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理考評滿分、并列第一的有12家公司：愛和誼、安達(dá)保險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)、勞合社、樂愛金、日本財(cái)險(xiǎn)、日本興亞、瑞再企商、蘇黎世、中路財(cái)險(xiǎn)和中意財(cái)險(xiǎn)。

　　人身保險(xiǎn)公司投訴處理考評滿分、并列第一的有9家公司：安邦養(yǎng)老、德華安顧、東吳人壽、國聯(lián)人壽、陸家嘴國泰、太保安聯(lián)健康、中韓人壽、中華人壽和中融人壽。

　　產(chǎn)險(xiǎn)兩極分化較明顯

　　從得分分布來看，產(chǎn)險(xiǎn)公司兩極分化較為明顯，12家產(chǎn)險(xiǎn)公司得到滿分，比壽險(xiǎn)公司多3家；但也有9家產(chǎn)險(xiǎn)公司低于60分，相比壽險(xiǎn)多6家。

　　與2015年相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均分?jǐn)?shù)上升2.65分，人身保險(xiǎn)公司上升6.18分。記者逐一分析單項(xiàng)指標(biāo)，與上年對比，2016年萬張保單投訴量，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司得分變化不大，人身保險(xiǎn)公司因2016年整體投訴量明顯減少，所以得分有很大改善。具體來看，人身保險(xiǎn)公司平均得7.63分(滿分15分)，比上年提高1.14分。

　　至于億元保費(fèi)投訴量，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與上年基本持平。由于人身保險(xiǎn)公司2016年保費(fèi)規(guī)模增幅較大且投訴量明顯減少，得分比上年顯著提高。具體來看，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均得分9.6分(滿分15分)，提高2.07分。

　　在億元保費(fèi)投訴變化率方面，由于2016年產(chǎn)壽險(xiǎn)公司有效投訴量均大幅下降，故此得分均較上年明顯提高。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分7.72分(滿分10分)，比上年提高2.51分。

　　72家人身保險(xiǎn)公司中，排名倒數(shù)前三位的是平安養(yǎng)老、中德安聯(lián)、平安健康，得分都未過60分“及格線”，位居末席的平安養(yǎng)老只有49.14分。

　　平安健康、平安養(yǎng)老均屬于中國平安集團(tuán)。

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