2017年1月23日，北京西站，城管隊員在給一名外國乘客指路。新京報記者 薛珺 攝

　　今年春運期間，北京西站每日迎來超過60萬旅客，其中近40萬需乘地鐵。為應對大客流，西站今年有哪些變化？據西站城管執法隊相關負責人介紹，今年西站啟用了負一層臨時候車區，北下沉廣場也啟動通行。此外，還首次采取直播的方式，更直觀地向市民介紹城管如何工作，第一次直播，點擊量便突破了百萬。

　　首次直播點擊量破百萬

　　今年春運期間，市民可以通過直播看到西站城管如何應對大客流。執法隊負責人介紹，希望通過這種現代手段，讓更多人直觀地看到西站今年的新變化，比如啟用負一層臨時候車區，北下沉廣場啟動通行等，而且還可以通過直播提醒旅客合理安排出行時間。

　　1月24日，西站執法隊進入直播鏡頭。通過攝像機鏡頭向網友直播城管執法隊員服務幫助疏導旅客、巡查餐館安全衛生狀況。相關負責人介紹，當日直播點擊量破百萬。

　　為什么選擇直播？上述負責人解釋，這樣介紹情況直觀清楚，比如說出租車調度站，直接就能帶過去看。還有哪些地方設有問訊處，怎么找正規志愿者幫忙等，同時也能增強互動。直播過程中，不少旅客發來問題，都及時響應解答。

　　目前正值春運返程高峰，西站城管執法隊正在策劃第二次春運直播。負責人介紹，以后還會利用直播手段繼續尋人、提供信息服務等。

　　直播尋人半小時找到走失小孩

　　記者了解到，這并不是西站執法隊第一次試水直播。2016年9月16日，一名6歲小女孩在西站北廣場東側崗亭附近與家人走失。因為沒有任何線索，經商量后執法隊決定直播尋人。上述負責人說，通過直播可以讓更多人看到，更快找到線索。

　　直播半小時后，小女孩父親的同車旅客打來電話，提供了車次等重要信息。循著線索，終于聯系上她的家人。

　　“這大大縮減了人力和時間。”執法隊負責人介紹，之前一般都是用巡邏車喇叭找人，走訪周邊商戶等。有時動用4個執法隊員開著巡邏車，用車載喇叭喊話。兩個多小時后，才找到家長。

　　■ 人物

　　西站城管分局執法一隊隊長姜振科

　　“沒什么能夠難倒我們雷鋒俠”

　　北京西站地下廣場，北京西站城管分局執法一隊隊長姜振科在擁擠的人群縫隙中探出頭，左手費力高舉著擴音器。他踮起腳，艱難地向擴音器湊過去，抿了抿嘴后仰著頭向客流大聲喊道“先進站后買票”，并不時回應著身邊各種問路和求助。

　　地處北京西站，與北京其他轄區的城管執法隊不同，姜振科所要面對的不僅是無照經營等違法行為，更多涉及問路、購退票、客流疏導以及尋人、求醫、旅游咨詢等問題，“我們這個執法隊，尤其到了春運、暑運，服務市民的工作量有時候甚至要多過執法”。

　　天天做好事，就像雷鋒一樣

　　姜振科與執法一隊20多名隊員自稱“雷鋒俠”。“雷鋒俠”城管服務崗位于西站出站系統客流最密集的東通道、地鐵南出口、南二出口會合處。

　　為什么自稱“雷峰俠”？姜振科解釋說，天天做好事，就像雷鋒一樣。至于俠嘛，因為電影上會有煎餅俠、蝙蝠俠，還有蜘蛛俠，他們都是正義的化身，都代表著服務大眾。大家說我們能不能叫雷鋒俠？

　　雷鋒俠們的工具也配備齊全。在服務崗內的顯眼位置，擺放著醫藥箱、飲水機、輪椅、針線盒等便民用品。外面的LED和廣播系統則不間斷播放“雷鋒俠們”自行錄制的17段旅客出行安全提示語。

　　姜振科坦言，成為雷鋒俠后，日常執法的同時，大家也會竭盡所能做一些好事。“有時覺得，我們不能砸了自己的招牌”。

　　“路條機”阻截無照地圖商販

　　不愿砸招牌的“雷鋒俠”們經常在工作中碰撞出好點子。姜振科指指崗亭內一個四四方方的機器，介紹說，“這是路條機。”

　　姜振科和隊員在為旅客指路過程中發現，有些人去的地方比較遠或者路線比較復雜。說過后，也可能記不住，特別是一些老年人和初來北京的外地人。姜振科說，記路對他們是件非常復雜的事情，有時剛說完，他們轉身就忘了。

　　于是，雷鋒俠們添置了“路條機”，把它和互聯網百度地圖連起來。他一邊比劃一邊介紹，輸入旅客要去的目的地。四十秒之內就會打印出一張紙條來。上面清楚地寫明路線。旅客拿在手里，就不容易遺忘。

　　這之后，姜振科發現，西站附近售賣劣質地圖的無照商販迅速減少。“以前一出地鐵口或者出站口，會被賣地圖的小商販迅速圍攏。現在基本看不見了”。

　　上萬句問答精煉6字標語

　　指路專用語是雷鋒俠們從幾萬句問答濃縮精簡出的6個字：“先進站，再購票”。姜振科解釋，北京西站的2條地鐵線路與其他地鐵站不同，乘客需先接受安檢，待進入地鐵大廳后方可購票。這就給多數乘客帶來了“迷惑”，往往在地鐵站外圍轉了半天也找不到售票處。

　　姜振科和隊員們在服務時被旅客問得最多的一句話就是“在哪兒買地鐵票？”如何解決這個群眾最多的需求？為此，雷鋒俠們還專門召開“諸葛亮會”探討破解之道。

　　最終，集思廣益總結出“先進站，再購票”。并把它印制成提示貼，張貼在整個地下大廳。循著這個思路，雷鋒俠們還總結出“上樓進站”、“地下退票地上購票”、“南接高鐵北接普列”等一系列西站指路專用語。

　　微信公眾號發布實用攻略

　　“雷鋒俠”還有微信公眾號。尋人消息等信息會第一時間發布在公眾號“西站城管雷鋒俠”上。

　　姜振科說，幾名維護公眾號的“雷鋒俠”都各有特色。一名雷鋒俠是英語口譯專業，主要負責英語和對外信息的編寫；一名新聞專業，主要發布時事信息；另一名則主要負責志愿者工作。

　　“西站城管雷鋒俠”每日更新，關注量也在不斷上漲。姜振科說，現在閱讀量有10幾萬。他甚至向記者推薦數篇“精品”。比如，“秘籍|”五星級城管老鳥“用”三板斧“教你如何橫行霸道大西站”“在西站找不到停車位？‘五星級城管老鳥’來教你如何搞定！”。

　　“你看這幾篇多實用”，姜振科不無驕傲地說，“我們20多個隊員，對西站周邊的情況、換乘公交的基本線路都已滾瓜爛熟。”

　　面對春運期間超過60萬的客流，姜振科說，LED屏幕、指路專用語、“路條機”、公眾號，我們會集思廣益，想方法疏導大客流。“沒什么能夠難倒我們雷鋒俠的”。(記者信娜)

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