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為迎接即將到來的國慶黃金周,陵水分界洲島旅游區主動開展“旅游服務提升月”活動,并以此為契機,進行全員培訓、全域整改,全方位提升景區整體服務質量與完善景區硬件設施,塑造全新的5A景區形象。
   
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分界洲島全面提升服務迎接國慶黃金周

??诰W http://m.zmlsw.com 時間:2016-09-30 14:13

  為迎接即將到來的國慶黃金周,陵水分界洲島旅游區主動開展“旅游服務提升月”活動,并以此為契機,進行全員培訓、全域整改,全方位提升景區整體服務質量與完善景區硬件設施,塑造全新的5A景區形象。

  針對景區服務質量問題,景區主動加強景區員工的服務禮儀意識,進一步落實公司的從業人員禮節禮貌規范,列入從業人員和部門考核的必備項目,定期或不定期對部門員工開展服務考核,將服務質量管理提升到景區有史以來最高水平。

  根據景區標識系統不規范現象,5A工作領導小組集中對景區所有的標識系統、廣告牌等進行了清理整改,要求各部門在制作相關標牌時,必須先提供設計稿,待景區5A工作領導小組審核后方可制作和報銷相關費用。此舉嚴格把控了各部門制作相關標牌混亂的現象。

  在實際工作中, 5A工作領導小組隨機召開專題會議,小組成員定期直接到現場檢查落實整改。不定期派出暗訪人員深入景區一線崗位明察暗訪,及時發現、糾正問題。

  同時,景區利用微信、標語橫幅、部門會議等形式,加大有關5A景區管理標準的學習宣講,營造了人人為提升景區服務的熱烈氛圍。各部門根據5A標準,逐項對照,查找問題,明確整改提升期限和要求。

  整改近一個月以來,景區各部門服務質量得到明顯提升,游客投訴基本為零,游客在網絡上對景區的評價也明顯增多,游客滿意率在90%以上。游客普遍反映分界洲島旅游區各項管理正規有序,體現了一個5A景區高水平的服務標準。

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[來源:南海網] [作者:鄧松] [編輯:金慧儀]
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