市民馮先生寫給海口龍華辦證中心的感謝信。

　　海口網6月29日消息（記者劉杰 攝影報道）“兩位工作人員態度很好，為客人著想，敬業精神令人感動。”近日，海口龍華辦證中心收到一封市民寄來的感謝信，信中對辦證中心工作人員“微笑服務”充滿贊許和肯定。

　　24日上午11時許，由于港澳通行證過期，市民馮先生來到位于南沙路的龍華辦證中心辦理通行證。“到達辦證中心的時候，我發現那里人挺多的，排著長隊。我一年多沒辦過通行證了，之前都是讓朋友幫忙辦理，剛進去還不太清楚辦理程序。”馮先生說，他詢問了辦證中心一位負責接受咨詢的工作人員，工作人員告訴他，在銀行工作的市民需要提前在網上預約才能辦理。“當時心里很焦慮，因為港澳通行證等著急用。”馮先生說，沒想到該名工作人員耐心地向他解釋了如何在網上辦理預約，并且為了不讓他白跑一趟，表示馬上幫他把情況反映給領導，爭取今天就辦好港澳通行證。“還有一位負責受理業務的工作人員，本來當天12點半就能下班，但為了幫我辦理證件，一直工作到1點多才下班，而且期間一直保持微笑，毫無怨言。”馮先生說。

　　“以前到服務窗口辦理證件會遇到‘臉難看、事難辦’的情況，但這一次辦證工作人員服務態度很好，為市民設身處地的著想，我很感動。”馮先生說，“雙創”工作開展后，海口除了市容市貌的改變，政府部門的服務質量和服務水平也有了很大的提高，“看到辦證中心工作人員的笑臉，感覺很舒心。”

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