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快遞“春節不打烊”,“客戶至上”別忘“員工為本”
快遞“春節不打烊”,“客戶至上”別忘“員工為本”
來源: 人民網-觀點頻道 作者: 時間:2016-02-01 18:35

  近日,網上流傳著一張“2016春節快遞放假時間表”,其中顯示,多家大型快遞公司將于近期停止收貨,許多網友大呼,“快遞都放假了,還怎么網購啊?”對此,多家快遞公司均回應稱,該時間表“是假的”,將響應國家郵政局的號召“全年無休”。但在春節期間,不少快遞將無法保證時效性,順豐快遞還表示,將加收10元“節假日服務費”。(1月31日《北京青年報》)

  多家快遞企業“春節不打烊”的承諾,想必讓不少喜歡網購的朋友感到安心了。在服務行業,全年無休有助于提升企業口碑,也是出于占有市場與商業利益的考量,符合“客戶至上”的商業倫理。不過,春節畢竟是中國人一年最重要的節日,“春節不打烊”意味著部分員工要春節加班,讓員工放棄春節休假的企業又難免被認為是沒有做到“員工為本”。如何平衡二者的關系,考驗著每一個企業管理者的智慧。

  首先,是否春節加班工作,應該取決于員工的自愿。應該看到,很多快遞員是進城務工人員,他們辛苦了一年,有著回家過年的迫切訴求。如果強行要他們留下來加班,可能會導致員工的激烈反對。有的企業認識到這一點,在春節期間另辟蹊徑,臨時招募一些不回家過年的群體來做快遞員,作為重要的人員補充,就是解決了人手不足問題的較好方法。

  其次,企業對員工的關心要放在平時。只有平時為員工提供良好的職場環境,給予足夠的人文關懷,讓員工認同企業文化,發自內心地對企業產生歸屬感,在春節等特殊時刻,員工才會愿意為企業做出加班等犧牲,并且任勞任怨。

  最后,在管理機制上要尊重員工的額外付出,對加班員工進行充分的補償。如可采取輪流加班制度、節前節后錯開休息等方式,并且在加班期間提供額外獎金及按照國家規定給予多倍工資。

  值得提醒的是,快遞企業雖然在春節期間堅持服務非常不容易,但也不能因為人手短缺,就降低服務品質,分揀貨品的時候不能因為時間緊就暴力摔扔?!按汗澆淮蜢取钡谋澈?,需要企業付出更多實在努力,只有照顧好客戶、員工等多方面的利益關系,始終堅持遵守法律、行業等各方面的規范,才能在春節期間實現口碑與利潤的雙豐收。

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(編輯:吳茜)

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