2016年海口旅游市場綜合治理新聞發(fā)布會現(xiàn)場

　　為迎接并做好迎接全國旅游工作會議、春節(jié)假日旅游、三角梅花展等項服務(wù)保障工作的落實，海口于1月1日至2月12日針對旅游市場開展全面綜合治理。

　　據(jù)介紹，本次治理活動將由孫世文副市長任工作組組長，秀英區(qū)政府、龍華區(qū)政府、瓊山區(qū)政府、美蘭區(qū)政府、市旅發(fā)委、市公安局、市交通局、市海洋和漁業(yè)局、市質(zhì)監(jiān)局、市文體局、市食藥監(jiān)局、市政市容委、市工商局、市物價局、市公安交巡警支隊和各旅游行業(yè)協(xié)會為成員單位。以“保平安、保通暢、保秩序、保氛圍”為目標，重點對旅行社誠信經(jīng)營、導游服務(wù)、旅館安全衛(wèi)生、旅游交通文明運營、景區(qū)標準化建設(shè)、購物點回扣返傭、鄉(xiāng)村旅游點餐飲衛(wèi)生等方面進行拉網(wǎng)式檢查。

　　此次整治行動采取集中整治和分頭整治相結(jié)合。集中整治將由旅發(fā)委牽頭，組成聯(lián)合工作組對旅游市場亂發(fā)廣告、低價誘導參團行為進行多次拉網(wǎng)式集中打擊。分頭整治將由各成員單位，根據(jù)市場特點，自行組織力量，開展職責范圍內(nèi)的專項整治，建立長效的管理機制。

　　據(jù)了解，2015年，海口市緊緊圍繞雙創(chuàng)工作，通過“緊抓綜合治理，落實屬地管理，堅持依法治旅，促進行業(yè)自律、倡導文明旅游”等多種方式對海口市旅游市場進行整治，各綜治成員單位共出動人員約3000 余人次，檢查企業(yè)722余家，立案查處并已經(jīng)執(zhí)行完畢的涉旅案件23宗，罰沒款 26.3萬元。整治期間共查扣私家車非法營運案件436 宗。全年接到旅游咨詢投訴1088起，其中咨詢593起，電話和書面投訴495起，均已協(xié)調(diào)處理完畢，為游客挽回經(jīng)濟損失38.07萬多元。全市旅游行業(yè)步入平穩(wěn)、有序的良性發(fā)展軌道。全年沒有發(fā)生重大安全事故，沒有群體性聚集上訪事件。

　　根據(jù)安排，各成員單位旅游市場整治的具體工作包括：

　　旅發(fā)委：旅游行業(yè)安全，服務(wù)質(zhì)量，文明旅游；旅行社不履行合同約定，降低服務(wù)標準，聘用無證導游，租用無旅游勞動資質(zhì)車輛接待旅游團隊，旅行社及服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)檔案及臺賬規(guī)范，行前教育；規(guī)范海口一日游合同；酒店冒用星級，衛(wèi)生環(huán)境；導游欺客宰客、胡編亂導、強迫購物、惡意甩團及“ 黑導”；景區(qū)人流量控制，服務(wù)質(zhì)量、標識牌規(guī)范建設(shè)。

　　工商局：旅行社無證經(jīng)營、部門掛靠、超范圍經(jīng)營、無資質(zhì)代售點及商務(wù)中心非法經(jīng)營旅游；旅游電子商務(wù)平臺虛假宣傳；各類經(jīng)營者銷售假冒偽劣旅游商品。

　　物價局：旅游市場價格行為監(jiān)管；各旅游點以及購物點明碼標價、高額回扣；海鮮排擋餐飲、水果攤點價格監(jiān)管。

　　市政市容委：查處散發(fā)旅游優(yōu)惠卡人員。

　　食藥監(jiān)局：全市旅館、餐飲食品衛(wèi)生安全。

　　海洋漁業(yè)局：整治海上非法旅游，查處無證經(jīng)營或證照不全的“黑船”載客。

　　四個區(qū)：轄區(qū)旅館和鄉(xiāng)村旅游點安全與衛(wèi)生。

　　公安局：對非法從事的旅游經(jīng)營者追究其法律責任以及暴力抗法和其他涉及社會治安、觸犯刑法的行為。

　　交通局：做好公交、出租車整治特別是對旅游黑車進行嚴厲打擊。

　　質(zhì)監(jiān)局：做好大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備的安全監(jiān)察和水果攤點、旅游購物點的計量違法行為。

　　文體局：查處旅游文化市場不規(guī)范經(jīng)營行為，組織好節(jié)假日期間文體活動。

　　交警：保障景區(qū)、旅游點、酒店等周邊交通秩序。

　　旅游行業(yè)協(xié)會：行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，行業(yè)自律，文明迎客。（肖霈）

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