卡里20萬被轉走

　　截至12月5日，西安的邢女士銀行卡上的20萬元被騙子轉走已經17天，但找回的希望好像越來越渺茫，派出所沒消息，銀行沒說法。邢女士很納悶，自己是在接到一條顯示號碼為銀行客服的短信后，才誤將騙子所發鏈接打開遭騙的，銀行能置之事外嗎?

　　銀行“客服”短信稱網銀驗證失效

　　事情發生在11月20日中午。邢女士介紹，由于要買房子，她籌措了一筆錢在自己的賬戶內，并打算轉賬給老公，“轉之前，我登錄了一下招商銀行的APP軟件，但沒做什么就退出了。”邢女士說，僅僅過了幾分鐘后，她的手機收到一條招行客服95555發來的短信，稱她的招商銀行網上銀行失效了，需要重新驗證，短信中發了一個網絡鏈接。“我點開了鏈接，發現跟招行的網頁一模一樣。”邢女士就信以為真了，用自己的賬號密碼登錄網站，并輸入了手機接收到的驗證碼。

　　而就在此時，邢女士突然覺得不對勁，趕緊打電話給銀行客服查詢賬戶，反饋的結果令邢女士大吃一驚，自己卡里的20萬元資金被人轉走了，“是轉給了一個外地的招行賬戶內。”

　　當天邢女士即報了警，經警方查詢了解到，邢女士的20萬元資金被轉入的賬號戶主名叫邵凱凱的22歲洛陽人，而隨后不久該筆資金再被分別轉入三個工行賬戶和一個民生銀行賬戶，“接待我的警察說最近這一類詐騙很多，大多都是一兩萬的，但我的金額最大。”

　　銀行稱短信系騙子用改號軟件所發，已經匯報上級

　　在接到“客服”短信后，自己的20萬巨款被人稀里糊涂轉走，這讓邢女士及丈夫陳先生難以接受。邢女士曾多次與自己銀行卡的開戶行招商銀行西安高新技術開發區支行進行交涉，但銀行工作人員稱其收到的95555短信并非招商銀行客服所發，而且短信中的網絡鏈接打開后也只是與銀行網絡頁面雷同，但并非銀行頁面，“他們說是騙子用改號軟件冒充了他們的客服號碼。”但邢女士表示，在此前的雙方交涉中，對于網絡鏈接的真假，就連招行工作人員自己都分不清，認錯幾次。

　　邢女士認為，自己剛剛登陸完銀行APP即收到短信，而且短信顯示系95555所發，短信與此前銀行客服所發短信在一起，作為普通市民很難識別真偽，而在事發后他與銀行交涉時才知道此類案件并非個例，而自己在辦卡前后并沒有接到來自銀行的任何有關官方網址的宣傳，也沒有安全提醒。她認為自己是在接到95555短信才受騙，銀行負有不可推卸的責任，應予賠償。他認為銀行的客服電話及網銀系統都存在安全隱患，銀行應該及早盡到提醒義務，并及時彌補平臺隱患，避免更多的儲戶受騙。

　　5日上午，華商報記者隨同邢女士夫婦見到了該網點的一名負責人孫雯婧，她再次明確表示短信并非招行客服所發，“很可能是巧合，就是客戶邢女士剛剛登陸完招行APP恰好接到了騙子的短信。”孫雯婧表示，他們已在接到消息的第一時間將此事反映上級，“我們是不是有責任不是我們說了算，而且我們也會積極協助客戶和警方，盡力挽回客戶損失。”

　　孫雯婧表示，騙子通過類似手段從網上轉走客戶資金，不但要知悉客戶的賬號、密碼，還有最重要的一步就是需要手機驗證碼，而這個驗證碼則必須客戶本人手中的綁定手機號碼才能收到，騙子往往會不擇手段騙取驗證碼，邢女士接到的假客服短信就是手段之一，具有一定的欺騙性，“所以廣大市民首先要做的就是不要輕易泄露自己的個人信息、賬號信息。”孫雯婧表示，驗證碼是網上轉款的最后一關，一定要守好驗證碼;不要輕信陌生電話和短信，當接到疑似詐騙電話或短信時，要注意核實對方身份，不要輕易給對方匯款、提供自己信息。

　　據了解，公安高新分局高新路派出所已經立案調查。

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