一大學生投訴稱被海口一美容店強制消費，工商部門：涉嫌誤導消費者，經調解商家退還5600元

　　澄邁的小周是海南經貿職業技術學院大一新生，8月份，小周的父親因傷到海口做開顱手術，他便到醫院照顧父親。9月1日，小周在明珠天橋一帶逛街時，遇到了發傳單的人，人家告訴他，可免費領護膚品。小周跟著發傳單的人來到在南寶商城三層的海口美蘭至尊純美美容店(以下簡稱純美美容店)。在店里，他經不住店員的勸說，花了9081元做祛痘等美容項目。事后，小周多次要求美容店退款無果。10月8日，小周向工商部門投訴。9日，美蘭區工商局介入調查，并組織雙方進行調解。最終，美容店退款5600元。

　　大學生：免費體驗過程中花了9千多元

　　小周告訴記者，他父親是澄邁一名環衛工，因一次意外，父親需要到海口做開顱手術，目前已花費30多萬元，雖然醫保報銷了大部分費用，但剩余的小部分醫療費對于他的家庭來說，仍是個“天文數字”。

　　他開學前一直在醫院照顧父親。9月1日，他到明珠天橋一帶逛街，在明珠天橋附近，一名年輕男子給他發傳單，不停地介紹可免費領護膚品。在男子的多次勸說下，小周決定試一試。

　　小周回憶，當時他被帶到南寶商城三層一個臺球室旁的小房間，一名美容師讓他躺在床上，然后就往他臉上涂化妝品，稱體驗是免費的，但祛痘是收費的，費用198元，加上手工費8元，他需要支付206元。當時，臉上涂滿化妝品的他無奈付了錢。

小周說，當時用了這些藥后，他臉部更加刺痛，美容師則稱，是他的臉部膚質特別差，如果不用進口藥，臉就會爛，隨后再次拿出價格單。小周選了一個價值6800元的鎖光修復，但刷卡支付的時候，還要支付250元的銀行卡扣率，總共支付7050元。店家則免費給他辦了至尊護理年卡(48次)。

　　小周告訴記者，在美容店他總共刷卡3次，支付了9081元，這些錢都是親戚朋友借給他父親治病的。事后，他覺得自己上當受騙了，要求純美美容店退錢，店家退了1800元。之后因為開學軍訓和照顧病床上的父親，他遲遲沒有向工商部門投訴，直到10月8日下午，他才撥打12315進行投訴。

　　美容店：每次收費都告知沒強制消費

　　對于小周反映的情況，純美美容店羅經理回應稱，店內確實有免費體驗項目，小周當時來體驗時，美容師發現他臉部皮膚不是太好，建議他用修復膏等，但每次收費前都拿價格單給他看，由他自己選擇需要做的項目。“價格表一目了然，是自愿消費，怎么變成強迫消費了呢？”羅經理說。

　　對于小周聲稱美容師脅迫消費，羅經理表示，店內的美容師不會這樣做，很可能是小周為了要回錢的說辭。小周在店內做了項目，產生治療效果后，就想拿回消費的錢，這樣商家還怎么做生意，難道治療過程不需要費用嗎？

據了解，2015年5月15日，美蘭區衛生局曾對純美美容店未取得公共場所衛生許可證擅自開展營業活動的行為進行處罰，責令該店改正，并處1000元罰款。

　　工商部門：美容店涉嫌誤導消費者

　　美蘭區工商局相關負責人介紹，接到小周的投訴后，工商部門很重視，抽調執法人員介入調查。根據投訴，商家涉嫌誤導消費者。調查中發現，商家每次消費都告知小周，但整個環節中涉嫌誤導小周。

　　10月9日，美蘭區工商局組織雙方進行調解，經過長時間的調解，純美美容店愿意再次退還小周3800元的費用。對此，小周表示，很感謝工商部門幫忙維權，但退還的錢有點少，他認為純美美容店幫他做的美容項目，價值只有1000元左右，應該退還他8000多元，目前只退了5600元。

　　美蘭區工商局相關負責人表示，目前組織雙方進行調解，但事件還在進一步調查中，純美美容店涉嫌無公共場所衛生許可證擅自開展營業活動，此事還將移交相關部門進行查處。

　　海口一護膚中心

　　免費美容變掏空腰包

　　囂張店員當民警面打記者被拘

　　2014年3月3日，記者根據多位市民舉報，對海口明珠廣場6樓的姿妍護膚中心進行暗訪，發現其存在誤導消費者和強買強賣行為，在工商等部門查處過程中，該護膚中心工作人員還動手打記者。

　　當天，在明珠廣場附近，多名年輕男子拿著宣傳單派發，稱免費送產品“絕對不收錢，如果覺得效果好，也可以消費，但絕不強迫。”隨后，記者跟隨發傳單男子來到明珠廣場6樓的姿妍護膚中心。一名護膚人員招呼記者躺在美容床上后，開始給記者清理面部，同時用一個金屬探頭做臉部皮膚測試。沒過多久，護膚人員建議記者做面部排毒，只要98元就可以體驗一次。此時，記者半邊臉變成黑色，這名護膚人員將白色乳膏涂到記者另一邊臉上，并稱“你可以先體驗一下面部去毒項目。”

　　“我沒同意這些收費項目，怎么就消費了？”記者問。護膚人員說：“剛才和你講解面部去毒項目，你同意體驗了啊！”鏡子里的記者，一半臉擦滿了乳白色的不知名化妝品，另外一半臉則沒有擦。護膚人員又拿出一個按摩臉部的工具，將記者臉部化妝品抹勻后，又稱98元的局部面部排毒是效果最差的產品，該中心還有298元的全套面部去毒項目，可以免費幫記者護膚、補水等，如果覺得單次消費很貴，可以辦會員月卡，今天護膚中心搞活動，僅需500至600元，平時要900多元，可享受四次面部護理；除了月卡，還可以辦理會員季卡，只需1600多元，可以享受12次面部護理；還有年卡，5000多元，可享受48次面部護理。

　　當記者表示要離開時，護膚人員稱要收298元的全套面部去毒費用，記者說只愿支付98元。“那好，98元只是局部面部去毒，這些藥水只能恢復你半張臉。”護膚人員稱。不到3分鐘，記者的右臉被擦干凈，可左臉還全是乳白色的化妝品，拿紙巾怎么擦也擦不掉。

　　“這個是去毒產品，用紙和水是擦不掉的。”護膚人員說：“如果你不消費298元的全套面部去毒，那你的臉就這樣了。”記者無奈只能再付200元，護膚人員表示還要收20元的手工費。這次體驗免費美容花費了320元。

　　隨后，記者撥打12315向海口市工商部門舉報，就在工商執法人員查處的過程中，該店工作人員對記者不僅辱罵，還毆打。隨后轄區派出所介入調查此事，打人者被治安拘留3天。

　　事后，記者從轄區大英工商所了解到，該所下達行政處罰決定書后，姿妍護膚中心在3個工作日內都沒有抗訴。針對該護膚中心違反《消費者權益保護法》，存在誤導消費者和強買強賣的行為，工商所對其罰款1萬元。

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